6 wskazówek dotyczących udanego inwestowania w niestabilnych czasach

6 wskazówek dotyczących udanego inwestowania w niestabilnych czasach

Według raportu Handelszeitung.ch branża ubezpieczeniowa uznała, że ​​zdarzenia życiowe stanowią klucz do optymalizacji obsługi klienta. Firmy ubezpieczeniowe coraz częściej stają przed wyzwaniem dotarcia do swoich klientów w naprawdę istotnych momentach i zaoferowania im indywidualnie dostosowanych rozwiązań. Gromadząc i wykorzystując w szczególności dane dotyczące ważnych wydarzeń życiowych, ubezpieczyciele mogą spełnić te wymagania, a tym samym poprawić lojalność klientów i rentowność.

Targetowanie i wspieranie klientów podczas ważnych wydarzeń życiowych może mieć różne pozytywne skutki. Z jednej strony można poprawić obsługę klienta, gdyż towarzystwa ubezpieczeniowe mogą wspierać swoich klientów w trudnych sytuacjach. Może to prowadzić do wzrostu satysfakcji i lojalności klientów. Z drugiej strony wykorzystanie wydarzeń życiowych jako klucza do segmentacji klientów i rozwoju oferty otwiera nowe możliwości biznesowe. Projektując swoje produkty i usługi zgodnie z indywidualnymi potrzebami swoich klientów, towarzystwa ubezpieczeniowe mogą zwiększać swoje udziały w rynku i wzmacniać swoją pozycję konkurencyjną.

Przykładem wpływu takiej strategii jest dotarcie do klientów, którzy właśnie kupili dom. Firmy ubezpieczeniowe mogłyby oferować tym klientom dostosowane do indywidualnych potrzeb oferty ubezpieczenia budowy domu lub ubezpieczenia mienia domowego. Wykorzystując dane dotyczące tego zdarzenia życiowego, towarzystwa ubezpieczeniowe mogłyby już na wczesnym etapie odpowiedzieć na potrzeby tych klientów i zaproponować im indywidualne rozwiązania.

Jednak wdrożenie takiej strategii dotyczącej danych wymaga również technologii i know-how. Firmy ubezpieczeniowe muszą mieć możliwość gromadzenia, analizowania i wykorzystywania danych w czasie rzeczywistym. Wymaga to inwestycji w infrastrukturę IT i umiejętności analityczne. Ponadto ochrona i bezpieczeństwo danych to ważne aspekty, które należy wziąć pod uwagę podczas wdrażania.

Ogólnie rzecz biorąc, wykorzystanie wydarzeń życiowych jako klucza do optymalizacji obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej oferuje znaczny potencjał. Ukierunkowanie klientów i wspieranie ich w ważnych momentach życia może prowadzić do poprawy lojalności klientów, rentowności i konkurencyjności. Zakłady ubezpieczeń powinny zatem skorzystać z tej możliwości i odpowiednio dostosować swoje strategie biznesowe.

Źródło: Handelszeitung.ch