6 tipov na úspešné investovanie v nestabilných časoch

6 tipov na úspešné investovanie v nestabilných časoch

Podľa správy Handelszeitung.ch si poisťovací priemysel uvedomil, že životné udalosti predstavujú kľúč k optimalizácii služieb zákazníkom. Poisťovne čoraz častejšie čelia výzve osloviť svojich zákazníkov v skutočne relevantných momentoch a ponúknuť im individuálne prispôsobené riešenia. Špecifickým zhromažďovaním a používaním údajov o dôležitých životných udalostiach môžu poisťovatelia splniť tieto požiadavky a zlepšiť tak lojalitu zákazníkov a ziskovosť.

Cielenie a podpora zákazníkov počas dôležitých životných udalostí môže mať rôzne pozitívne účinky. Na jednej strane sa môže zlepšiť zákaznícky servis, pretože poisťovne môžu podporiť svojich zákazníkov v ťažkých situáciách. To môže viesť k zvýšenej spokojnosti a lojalite zákazníkov. Na druhej strane využitie životných udalostí ako kľúča k segmentácii zákazníkov a rozvoju ponuky otvára nové obchodné príležitosti. Navrhovaním svojich produktov a služieb podľa individuálnych potrieb svojich zákazníkov môžu poisťovne zvýšiť svoje trhové podiely a posilniť svoju konkurenčnú pozíciu.

Príkladom dopadu takejto stratégie je zacielenie na zákazníkov, ktorí si práve kúpili dom. Poisťovne by týmto zákazníkom mohli pripraviť na mieru šité ponuky na poistenie domu alebo bytu. Využitím údajov o tejto životnej udalosti mohli poisťovne včas reagovať na potreby týchto zákazníkov a ponúknuť im individuálne riešenia.

Implementácia takejto dátovej stratégie si však vyžaduje aj technológiu a know-how. Poisťovne musia byť schopné zbierať, analyzovať a využívať údaje v reálnom čase. Vyžaduje si to investície do IT infraštruktúry a analytických zručností. Okrem toho sú ochrana údajov a bezpečnosť údajov dôležitými aspektmi, ktoré je potrebné vziať do úvahy pri implementácii.

Celkovo možno povedať, že používanie životných udalostí ako kľúča k optimalizácii služieb zákazníkom v poisťovníctve ponúka značný potenciál. Zacielenie a podpora zákazníkov v dôležitých životných momentoch môže viesť k zlepšeniu lojality zákazníkov, ziskovosti a konkurencieschopnosti. Poisťovne by preto mali využiť túto možnosť a prispôsobiť tomu svoje obchodné stratégie.

Zdroj: Handelszeitung.ch