Suche
Mein Konto
6 tips för framgångsrik investering i flyktiga tider
Enligt en rapport från Handelszeitung.ch har försäkringsbranschen insett att livshändelser är nyckeln till att optimera kundservicen. Försäkringsbolag ställs alltmer inför utmaningen att tilltala sina kunder vid verkligt relevanta ögonblick och erbjuda dem individuellt skräddarsydda lösningar. Genom att specifikt samla in och använda data om viktiga livshändelser kan försäkringsgivare uppfylla dessa krav och därigenom förbättra kundlojalitet och lönsamhet. Att rikta in sig på och stötta kunder under viktiga livshändelser kan ha olika positiva effekter. Å ena sidan kan kundservicen förbättras då försäkringsbolagen kan stötta sina kunder i svåra situationer. Detta kan…
6 tips för framgångsrik investering i flyktiga tider
Enligt en rapport från Handelszeitung.ch har försäkringsbranschen insett att livshändelser är nyckeln till att optimera kundservicen. Försäkringsbolag ställs alltmer inför utmaningen att tilltala sina kunder vid verkligt relevanta ögonblick och erbjuda dem individuellt skräddarsydda lösningar. Genom att specifikt samla in och använda data om viktiga livshändelser kan försäkringsgivare uppfylla dessa krav och därigenom förbättra kundlojalitet och lönsamhet.
Att rikta in sig på och stötta kunder under viktiga livshändelser kan ha olika positiva effekter. Å ena sidan kan kundservicen förbättras då försäkringsbolagen kan stötta sina kunder i svåra situationer. Detta kan leda till ökad nöjdhet och kundlojalitet. Å andra sidan öppnar användningen av livshändelser som nyckel till kundsegmentering och erbjudandeutveckling nya affärsmöjligheter. Genom att utforma sina produkter och tjänster efter sina kunders individuella behov kan försäkringsbolagen öka sina marknadsandelar och stärka sin konkurrensposition.
Ett exempel på effekten av en sådan strategi är att rikta in sig på kunder som precis har köpt en bostad. Försäkringsbolagen skulle kunna göra skräddarsydda erbjudanden om bostadsbyggnadsförsäkring eller inboförsäkring till dessa kunder. Genom att använda data om denna livshändelse skulle försäkringsbolagen kunna svara på dessa kunders behov i ett tidigt skede och erbjuda dem individuella lösningar.
Men att implementera en sådan datastrategi kräver också teknik och kunnande. Försäkringsbolag ska kunna samla in, analysera och använda data i realtid. Detta kräver investeringar i IT-infrastruktur och analyskunskaper. Dessutom är dataskydd och datasäkerhet viktiga aspekter som måste beaktas vid genomförandet.
Sammantaget erbjuder livshändelser en nyckel för att optimera kundservicen inom försäkringsbranschen en betydande potential. Att rikta in sig på och stödja kunder i viktiga livsögonblick kan leda till förbättrad kundlojalitet, lönsamhet och konkurrenskraft. Försäkringsbolagen bör därför ta vara på denna möjlighet och anpassa sina affärsstrategier därefter.
Källa: Handelszeitung.ch
Läs källartikeln på