Probleemid kindlustusega: üleujutuse ohvrid võitlevad hüvitise ja remondi pärast

Probleemid kindlustusega: üleujutuse ohvrid võitlevad hüvitise ja remondi pärast

Susanne Blatzer ja tema perekond elavad Swisttal-Odendorfis aiaga majas. Kaks aastat tagasi tabas neid üleujutus, mille käigus said kannatada nende aed, kelder ja maja poolkorrus. Keset seda tragöödiat jäi neile järele vaid elusuuruses elevandikujuke maja ees. Tema jaoks sümboliseerib see kuju tugevust ja vankumatust. Alates üleujutusest on pere aga võidelnud oma kindlustusega, et remondi- ja arveid katta. Nad pidid suure osa töödest oma kuludega eelfinantseerima ja ootavad siiani kindlustusfirmalt heakskiitu. Vaatamata loodusõnnetuste kindlustuse sõlmimisele on Blatzerid seni saanud hüvitist vaid osa kahju eest. Häda kindlustusega on pere koormaks ja kulutanud palju energiat.

Probleem tekib ka endise garaaži ümberehitustööde käigus kontoriks ümberehitamisest. Kindlustus põhjendab kahjusumma vähendamist sellega, et hoone taastamise kulud seoses endise garaaži ümberehitamisega elamispinnaks on suuremad kui kindlaks tehtud kahju.

Selline olukord on tüüpiline paljudele üleujutusohvritele Swisttalis ja näitab raskusi kindlustusega tegelemisel loodusõnnetuste korral. Üleujutuskahjudest põhjustatud suur rahaline koormus ja ebapiisavad hüvitismaksed võivad avaldada pikaajalist mõju turule, tarbijatele ja mõjutatud tööstusele. Paljud majaomanikud võivad remondi- ja renoveerimistööde kõrge maksumuse tõttu sattuda rahalistesse raskustesse ning olla sunnitud oma kinnisvara maha müüma. See võib kaasa tuua piirkonna kinnisvarapakkumise kasvu, mis omakorda võib kaasa tuua hindade languse.

Lisaks võib Blatzerite juhtum mõjutada ka tarbijate usaldust kindlustusseltside ja nende teenuste vastu. Kui klientidel on selliseid kogemusi, võivad nad olla kõhklevad kindlustuse ostmisel või loodusõnnetuste kaitse suurendamisel. See võib kaasa tuua loodusõnnetuste kindlustuse sõlmimise vähem majaomanikke, mis võib pikas perspektiivis tuua kaasa suurema rahalise koormuse loodusõnnetuse korral kannatanutele.

Blatzersi juhtum rõhutab ka läbipaistvama ja kliendikesksema kahjude lahendamise olulisust kindlustusseltside poolt. On oluline, et kindlustusseltsid mõistaksid sellistel keerulistel aegadel klientide vajadusi ja rahalisi väljakutseid ning reageeriksid neile asjakohaselt. Selliste konfliktide vältimiseks on vajalik dialoog kindlustusseltsi ja kindlustusvõtja vahel ning nõude õiglane ja õigeaegne lahendamine.

Vastavalt aruandele www1.wdr.de