Problemi s osiguranjem: žrtve poplave bore se za odštetu i popravke

Problemi s osiguranjem: žrtve poplave bore se za odštetu i popravke

Susanne Blatzer i njezina obitelj žive u Swisttal-Odendorfu u kući s vrtom. Prije dvije godine zadesila ih je katastrofalna poplava u kojoj su im stradali vrt, podrum i međukat kuće. Usred ove tragedije ostala im je samo figurica slona u prirodnoj veličini ispred kuće. Za nju ova figura simbolizira snagu i postojanost. Od poplave, međutim, obitelj se bori sa svojim osiguranjem da pokrije popravke i račune. Velik dio radova morali su unaprijed financirati o svom trošku i još čekaju odobrenje osiguravajuće kuće. Unatoč osiguranju od elementarnih nepogoda, Blatzerovi su dosad dobili samo naknadu za dio štete. Problemi s osiguranjem opterećuju obitelj i koštaju ih mnogo snage.

Problem nastaje i zbog prenamjene nekadašnje garaže u ured tijekom rekonstrukcije. U osiguravajućoj kući smanjenje iznosa štete pravdaju time da su troškovi obnove zgrade zbog dogradnje nekadašnje garaže kao stambenog prostora veći od utvrđene štete.

Ova situacija tipična je za mnoge žrtve poplava u Swisttalu i pokazuje teškoće u rješavanju osiguranja u slučaju prirodnih katastrofa. Visoko financijsko opterećenje uzrokovano štetama od poplava i neadekvatne isplate naknada mogu imati dugoročne učinke na tržište, potrošače i pogođenu industriju. Mnogi bi se vlasnici kuća mogli naći u financijskim poteškoćama zbog visokih troškova popravaka i renoviranja te bi bili prisiljeni prodati svoje nekretnine. To bi moglo dovesti do povećanja ponude nekretnina u tom području, što bi zauzvrat moglo dovesti do pada cijena.

Osim toga, slučaj Blatzerovih mogao bi utjecati i na povjerenje potrošača u osiguravajuća društva i njihove usluge. Ako korisnici imaju takva iskustva, mogli bi oklijevati kupiti osiguranje ili povećati pokriće za prirodne katastrofe u budućnosti. To bi moglo dovesti do toga da manje vlasnika kuća ugovara osiguranje od prirodnih opasnosti, što bi dugoročno moglo dovesti do većeg financijskog opterećenja za one koji su pogođeni u slučaju prirodne katastrofe.

Slučaj Blatzerovih također naglašava važnost transparentnijeg rješavanja šteta od strane osiguravajućih društava usmjerenog na kupce. Važno je da osiguravajuća društva razumiju i odgovaraju na potrebe klijenata i financijske izazove u takvim teškim vremenima. Da bi se izbjegli takvi sukobi, nužan je dijalog između osiguravajućeg društva i osiguranika te pravedno i pravovremeno rješavanje štete.

Prema izvješću od www1.wdr.de