تصنيف أفضل مواقع التأمين: ما الذي يجعل شركات التأمين الأولية الألمانية مقنعة؟

تصنيف أفضل مواقع التأمين: ما الذي يجعل شركات التأمين الأولية الألمانية مقنعة؟

وفقًا لتقرير من www.dasinvestment.com، قامت دائرة التسويق Assekuranz (AMC) بتحليل وتقييم المواقع الإلكترونية لمقدمي التأمين المختلفين في نسختها السابعة والعشرين من الدراسة "صناعة التأمين على الإنترنت". وتميزت 13 شركة تأمين بأنها تتميز بالجودة العالية للمشورة والخدمة. أفاد مؤلفو الدراسة أن مواقع الويب الجيدة تشرح المنتجات بشكل جيد، وتقدم أدلة مفيدة وعمليات سهلة الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، وفقًا لمحللي AMC، تحتوي مواقع صناعة التأمين الجيدة على قنوات حوار مثل الدردشة المباشرة وchatbot وWhatsApp ونصائح الفيديو. تؤكد ديزيريه شوبيرت، التي قادت الدراسة، أن العديد من مواقع التأمين لا تلبي توقعات المستخدمين العالية وأن هناك فجوات كبيرة، خاصة في مجالات الاتصال والحوار وكذلك في تعبئة الرسائل ذات الصلة.

تشير نتائج دراسة AMC إلى أن شركات التأمين الألمانية، وخاصة تلك التي سجلت نتائج إيجابية في الدراسة، يجب أن تستثمر أكثر في تحسين خدماتها عبر الإنترنت. يعد موقع الويب المصمم جيدًا وسهل الاستخدام أمرًا ضروريًا في العالم الرقمي اليوم للبقاء على اتصال مع العملاء وكسبهم. يمكن أن يؤدي إدخال الدردشة المباشرة وchatbot وWhatsApp واستشارات الفيديو على موقع الويب إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة معدلات التحويل في النهاية. هناك احتمال أن تفقد شركات التأمين التي لا تواكب هذه التطورات حصتها في السوق لصالح المنافسين الذين يقومون بتحسين خدماتهم عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، فإن التجربة السيئة عبر الإنترنت قد تجعل المستهلكين أكثر ميلاً إلى التحول إلى مزود آخر يقدم خدمات رقمية أفضل. بشكل عام، توفر هذه الدراسة نظرة ثاقبة ذات صلة بأهمية التواجد الفعال عبر الإنترنت لشركات التأمين لتظل قادرة على المنافسة وتلبية احتياجات المستهلكين.