Класацията на най-добрите застрахователни уебсайтове: Какво прави немските първични застрахователи убедителни.

Класацията на най-добрите застрахователни уебсайтове: Какво прави немските първични застрахователи убедителни.

Според доклад от www.dasinvestment.com, Assekuranz Marketing Circle (AMC) анализира и оцени уебсайтовете на различни застрахователни доставчици в своето 27-мо издание на проучването „Застрахователната индустрия в Интернет“. 13 застрахователи се откроиха с високо качество на консултациите и обслужването. Авторите на изследването съобщават, че добрите уебсайтове обясняват продуктите добре, предлагат полезни ръководства и предлагат удобни за потребителя процеси. В допълнение, според анализаторите на AMC, добрите уебсайтове в застрахователната индустрия имат канали за диалог като чат на живо, chatbot, WhatsApp и видео съвети. Désirée Schubert, която ръководи проучването, подчертава, че много застрахователни уебсайтове не отговарят на високите очаквания на потребителите и че има големи пропуски, особено в областите на контакт и диалог, както и в опаковането на съответните съобщения.

Резултатите от проучването на AMC предполагат, че германските застрахователни доставчици, особено тези, които са получили положителен резултат в проучването, трябва да инвестират повече в оптимизиране на своите онлайн услуги. Добре проектираният и удобен за потребителя уебсайт е от съществено значение в днешния дигитален свят, за да поддържате връзка с клиентите и да ги печелите. Въвеждането на чат на живо, chatbot, WhatsApp и видео консултация на уебсайта може да доведе до подобрено клиентско изживяване и в крайна сметка по-високи проценти на реализация. Има шанс застрахователните компании, които не се справят, да загубят пазарен дял от конкуренти, които подобряват своите онлайн услуги. Освен това лошото онлайн изживяване може да направи потребителите по-склонни да преминат към друг доставчик, който предлага по-добри цифрови услуги. Като цяло, това проучване дава подходяща представа за значението на ефективното онлайн присъствие за застрахователните компании, за да останат конкурентоспособни и да отговорят на нуждите на потребителите.