Žebříček nejlepších pojišťovacích webů: Čím jsou německé primární pojistitele přesvědčivé.

Žebříček nejlepších pojišťovacích webů: Čím jsou německé primární pojistitele přesvědčivé.

Podle zprávy www.dasinvestment.com Assekuranz Marketing Circle (AMC) analyzoval a vyhodnotil webové stránky různých poskytovatelů pojištění ve svém 27. vydání studie „Pojišťovnictví na internetu“. 13 pojistitelů se vyznačovalo vysokou kvalitou poradenství a služeb. Autoři studie uvádějí, že dobré webové stránky dobře vysvětlují produkty, nabízejí užitečné průvodce a nabízejí uživatelsky přívětivé procesy. Podle analytiků AMC mají dobré webové stránky pojišťovnictví navíc kanály pro dialog, jako je live chat, chatbot, WhatsApp a video poradenství. Désirée Schubert, která studii vedla, zdůrazňuje, že mnoho pojišťovacích webů nesplňuje vysoká očekávání uživatelů a že existují velké mezery, zejména v oblasti kontaktu a dialogu a také v balení relevantních zpráv.

Výsledky studie AMC naznačují, že němečtí poskytovatelé pojištění, zejména ti, kteří ve studii dosáhli kladného hodnocení, by měli více investovat do optimalizace svých online služeb. Dobře navržený a uživatelsky přívětivý web je v dnešním digitálním světě nezbytný k tomu, abyste zůstali v kontaktu se zákazníky a získali je. Zavedení živého chatu, chatbotu, WhatsAppu a videokonzultací na webu by mohlo vést ke zlepšení zákaznické zkušenosti a nakonec k vyšším konverzním poměrům. Existuje šance, že pojišťovny, které nebudou držet krok, by mohly ztratit podíl na trhu ve prospěch konkurentů, kteří zlepšují své online služby. Špatná online zkušenost může navíc způsobit, že spotřebitelé budou více nakloněni přejít k jinému poskytovateli, který nabízí lepší digitální služby. Celkově tato studie poskytuje relevantní pohled na důležitost efektivní online přítomnosti pojišťoven, aby zůstaly konkurenceschopné a uspokojily potřeby spotřebitelů.