Parhaiden vakuutussivustojen sijoitus: Mikä tekee saksalaisista päävakuutusyhtiöistä vakuuttavia.

Parhaiden vakuutussivustojen sijoitus: Mikä tekee saksalaisista päävakuutusyhtiöistä vakuuttavia.

www.dasinvestment.com-sivuston raportin mukaan Assekuranz Marketing Circle (AMC) analysoi ja arvioi eri vakuutusyhtiöiden verkkosivustoja 27. tutkimuksessaan ”The Insurance Industry on the Internet”. 13 vakuutusyhtiötä erottui joukosta korkeatasoista neuvontaa ja palvelua. Tutkimuksen tekijät kertovat, että hyvät verkkosivustot selittävät tuotteet hyvin, tarjoavat hyödyllisiä oppaita ja tarjoavat käyttäjäystävällisiä prosesseja. Lisäksi AMC:n analyytikoiden mukaan hyvillä vakuutusalan verkkosivuilla on keskustelukanavia, kuten live chat, chatbot, WhatsApp ja videoneuvoja. Tutkimusta johtanut Désirée Schubert korostaa, että monet vakuutussivustot eivät täytä käyttäjien korkeita odotuksia ja että niissä on suuria aukkoja erityisesti kontaktien ja vuoropuhelun alueilla sekä asiaankuuluvien viestien pakkaamisessa.

AMC-tutkimuksen tulokset viittaavat siihen, että saksalaisten vakuutusyhtiöiden, erityisesti tutkimuksessa positiivisen tuloksen saaneiden, tulisi panostaa enemmän verkkopalveluidensa optimointiin. Hyvin suunniteltu ja käyttäjäystävällinen verkkosivusto on nykypäivän digitaalisessa maailmassa välttämätön, jotta voit pitää yhteyttä asiakkaisiin ja voittaa heidät. Live-chatin, chatbotin, WhatsAppin ja videokonsultoinnin käyttöönotto verkkosivustolla voi johtaa parempaan asiakaskokemukseen ja viime kädessä korkeampiin tulosprosentteihin. On mahdollista, että vakuutusyhtiöt, jotka eivät pysy perässä, voivat menettää markkinaosuuttaan verkkopalvelujaan parantaville kilpailijoille. Lisäksi huono verkkokokemus voi saada kuluttajat halukkaammin vaihtamaan toisen palveluntarjoajan, joka tarjoaa parempia digitaalisia palveluita. Kaiken kaikkiaan tämä tutkimus antaa olennaista käsitystä tehokkaan online-näkyvyyden tärkeydestä vakuutusyhtiöille, jotta ne voivat säilyttää kilpailukykynsä ja vastata kuluttajien tarpeisiin.