Le classement des meilleurs sites d'assurance : ce qui rend les assureurs primaires allemands convaincants.

Le classement des meilleurs sites d'assurance : ce qui rend les assureurs primaires allemands convaincants.

Selon un rapport de www.dasinvestment.com, l'Assekuranz Marketing Circle (AMC) a analysé et évalué les sites Internet de différents assureurs dans sa 27e édition de l'étude « Le secteur de l'assurance sur Internet ». 13 assureurs se distinguent par une grande qualité de conseil et de service. Les auteurs de l’étude rapportent que les bons sites Web expliquent bien les produits, proposent des guides utiles et proposent des processus conviviaux. En outre, selon les analystes d’AMC, les bons sites Web du secteur de l’assurance disposent de canaux de dialogue tels que le chat en direct, le chatbot, WhatsApp et les conseils vidéo. Désirée Schubert, qui a dirigé l'étude, souligne que de nombreux sites Internet d'assurance ne répondent pas aux attentes élevées des utilisateurs et qu'il existe de grandes lacunes, notamment dans les domaines du contact et du dialogue ainsi que dans la présentation des messages pertinents.

Les résultats de l'étude AMC suggèrent que les assureurs allemands, en particulier ceux qui ont obtenu des résultats positifs dans l'étude, devraient investir davantage dans l'optimisation de leurs services en ligne. Un site Web bien conçu et convivial est essentiel dans le monde numérique d'aujourd'hui pour rester en contact avec les clients et les convaincre. L'introduction du chat en direct, du chatbot, de WhatsApp et de la consultation vidéo sur le site Web pourrait conduire à une meilleure expérience client et, à terme, à des taux de conversion plus élevés. Il est possible que les compagnies d'assurance qui ne suivent pas le rythme perdent des parts de marché au profit de concurrents qui améliorent leurs services en ligne. De plus, une mauvaise expérience en ligne peut inciter les consommateurs à se tourner vers un autre fournisseur proposant de meilleurs services numériques. Dans l’ensemble, cette étude fournit un aperçu pertinent de l’importance d’une présence en ligne efficace pour que les compagnies d’assurance restent compétitives et répondent aux besoins des consommateurs.