Poredak najboljih osigurateljnih web stranica: Što njemačke primarne osiguravatelje čini uvjerljivima.

Poredak najboljih osigurateljnih web stranica: Što njemačke primarne osiguravatelje čini uvjerljivima.

Prema izvješću www.dasinvestment.com, Assekuranz Marketing Circle (AMC) analizirao je i procijenio web stranice različitih pružatelja osiguranja u svom 27. izdanju studije “Industrija osiguranja na Internetu”. Istaknulo se 13 osiguravatelja koji se odlikuju visokom kvalitetom savjetovanja i usluge. Autori studije izvješćuju da dobre web stranice dobro objašnjavaju proizvode, nude korisne vodiče i procese jednostavne za korištenje. Osim toga, prema analitičarima AMC-a, dobre web stranice industrije osiguranja imaju kanale za dijalog kao što su live chat, chatbot, WhatsApp i videosavjeti. Désirée Schubert, koja je vodila studiju, naglašava da mnoga web-mjesta osiguranja ne ispunjavaju visoka očekivanja korisnika te da postoje velike praznine, posebno u područjima kontakta i dijaloga kao i u pakiranju relevantnih poruka.

Rezultati studije AMC sugeriraju da bi njemački osiguravatelji, posebno oni koji su u studiji ocijenjeni pozitivno, trebali više ulagati u optimizaciju svojih online usluga. Dobro dizajnirana i korisniku prilagođena web stranica neophodna je u današnjem digitalnom svijetu kako biste ostali u kontaktu s kupcima i pridobili ih. Uvođenje chata uživo, chatbota, WhatsAppa i videokonzultacija na web stranici moglo bi dovesti do poboljšanog korisničkog iskustva i u konačnici viših stopa konverzije. Postoji šansa da osiguravajuća društva koja ne drže korak izgube tržišni udio u korist konkurenata koji poboljšaju svoje online usluge. Osim toga, loše internetsko iskustvo može učiniti potrošače sklonijima prelasku na drugog pružatelja koji nudi bolje digitalne usluge. Općenito, ova studija pruža relevantan uvid u važnost učinkovite online prisutnosti za osiguravajuće tvrtke kako bi ostale konkurentne i zadovoljile potrebe potrošača.