A legjobb biztosítási oldalak rangsora: Mitől meggyőzőek a német elsődleges biztosítók?

A legjobb biztosítási oldalak rangsora: Mitől meggyőzőek a német elsődleges biztosítók?

A www.dasinvestment.com jelentése szerint az Assekuranz Marketing Circle (AMC) „A biztosítási ipar az interneten” című tanulmány 27. kiadásában elemezte és értékelte a különböző biztosítási szolgáltatók weboldalait. 13 biztosító emelte ki a magas színvonalú tanácsadást és szolgáltatást. A tanulmány szerzői arról számolnak be, hogy a jó webhelyek jól magyarázzák a termékeket, hasznos útmutatókat és felhasználóbarát folyamatokat kínálnak. Ezenkívül az AMC elemzői szerint a jó biztosítási ágazati webhelyeken vannak párbeszédcsatornák, például élő chat, chatbot, WhatsApp és videótanácsadás. A tanulmányt vezető Désirée Schubert hangsúlyozza, hogy sok biztosítási weboldal nem felel meg a magas felhasználói elvárásoknak, és nagyok a hiányosságok, különösen a kapcsolattartás és a párbeszéd, valamint a releváns üzenetek csomagolása terén.

Az AMC-tanulmány eredményei azt sugallják, hogy a német biztosítóknak, különösen azoknak, amelyek pozitív eredményt értek el a tanulmányban, többet kellene fektetniük online szolgáltatásaik optimalizálására. A jól megtervezett és felhasználóbarát weboldal elengedhetetlen a mai digitális világban ahhoz, hogy kapcsolatban maradjunk az ügyfelekkel és megnyerjük őket. Az élő chat, a chatbot, a WhatsApp és a videokonzultáció bevezetése a webhelyen jobb ügyfélélményt és végső soron magasabb konverziós arányt eredményezhet. Fennáll annak esélye, hogy azok a biztosítótársaságok, amelyek nem követik a lépést, elveszíthetik piaci részesedésüket az online szolgáltatásaikat javító versenytársakkal szemben. Ezenkívül a rossz online élmény hajlamosabbá teheti a fogyasztókat arra, hogy másik, jobb digitális szolgáltatásokat kínáló szolgáltatóra váltsanak. Összességében ez a tanulmány releváns betekintést nyújt a hatékony online jelenlét fontosságába a biztosítótársaságok számára a versenyképesség megőrzése és a fogyasztói igények kielégítése érdekében.