La classifica dei migliori siti assicurativi: cosa convince gli assicuratori diretti tedeschi.

La classifica dei migliori siti assicurativi: cosa convince gli assicuratori diretti tedeschi.

Secondo un rapporto di www.dasinvestment.com, nella sua 27a edizione dello studio “L'industria assicurativa su Internet” l'Assekuranz Marketing Circle (AMC) ha analizzato e valutato i siti web di diversi assicuratori. 13 assicuratori si sono distinti per l'elevata qualità della consulenza e del servizio. Gli autori dello studio riferiscono che i buoni siti web spiegano bene i prodotti, offrono guide utili e offrono processi di facile utilizzo. Inoltre, secondo gli analisti di AMC, i buoni siti web del settore assicurativo dispongono di canali di dialogo come live chat, chatbot, WhatsApp e consulenza video. Désirée Schubert, responsabile dello studio, sottolinea che molti siti assicurativi non soddisfano le elevate aspettative degli utenti e che vi sono grandi lacune, soprattutto negli ambiti del contatto e del dialogo nonché nella formulazione dei messaggi rilevanti.

I risultati dello studio AMC suggeriscono che gli assicuratori tedeschi, soprattutto quelli che hanno ottenuto punteggi positivi nello studio, dovrebbero investire di più nell’ottimizzazione dei loro servizi online. Un sito web ben progettato e di facile utilizzo è essenziale nel mondo digitale di oggi per rimanere in contatto con i clienti e conquistarli. L’introduzione di live chat, chatbot, WhatsApp e consulenza video sul sito web potrebbe portare a una migliore esperienza del cliente e, in definitiva, a tassi di conversione più elevati. Esiste la possibilità che le compagnie assicurative che non tengono il passo possano perdere quote di mercato a favore dei concorrenti che migliorano i propri servizi online. Inoltre, una scarsa esperienza online può rendere i consumatori più propensi a passare a un altro fornitore che offre servizi digitali migliori. Nel complesso, questo studio fornisce informazioni rilevanti sull’importanza di un’efficace presenza online affinché le compagnie assicurative rimangano competitive e soddisfino le esigenze dei consumatori.