Populiariausių draudimo svetainių reitingas: kuo Vokietijos pirminiai draudikai įtikina.

Populiariausių draudimo svetainių reitingas: kuo Vokietijos pirminiai draudikai įtikina.

Remiantis www.dasinvestment.com ataskaita, „Assekuranz Marketing Circle“ (AMC) savo 27-ojoje studijoje „Draudimo pramonė internete“ išanalizavo ir įvertino įvairių draudimo paslaugų teikėjų svetaines. 13 draudikų išsiskyrė aukšta konsultacijų ir paslaugų kokybe. Tyrimo autoriai teigia, kad geros svetainės gerai paaiškina produktus, siūlo naudingus vadovus ir siūlo patogius procesus. Be to, pasak AMC analitikų, geros draudimo pramonės svetainės turi dialogo kanalus, tokius kaip tiesioginis pokalbis, pokalbių robotas, WhatsApp ir vaizdo patarimai. Tyrimui vadovavusi Désirée Schubert pabrėžia, kad daugelis draudimo svetainių neatitinka didelių vartotojų lūkesčių ir yra didelių spragų, ypač kontaktų ir dialogo srityse, taip pat susijusių pranešimų pakuotėse.

AMC tyrimo rezultatai rodo, kad Vokietijos draudimo paslaugų teikėjai, ypač tie, kurie tyrime surinko teigiamus balus, turėtų daugiau investuoti į savo internetinių paslaugų optimizavimą. Gerai suprojektuota ir patogi svetainė yra būtina šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje norint palaikyti ryšį su klientais ir juos laimėti. Tiesioginio pokalbio, pokalbių roboto, WhatsApp ir vaizdo konsultacijų įdiegimas svetainėje gali pagerinti klientų patirtį ir galiausiai padidinti konversijų rodiklius. Yra tikimybė, kad neatsiliekančios draudimo bendrovės gali prarasti rinkos dalį konkurentams, kurie tobulina savo internetines paslaugas. Be to, prasta internetinė patirtis gali paskatinti vartotojus rinktis kitą tiekėją, siūlantį geresnes skaitmenines paslaugas. Apskritai šis tyrimas suteikia svarbios informacijos apie veiksmingo buvimo internete svarbą draudimo bendrovėms, kad jos išliktų konkurencingos ir patenkintų vartotojų poreikius.