De ranglijst van de beste verzekeringswebsites: wat Duitse primaire verzekeraars overtuigend maakt.

De ranglijst van de beste verzekeringswebsites: wat Duitse primaire verzekeraars overtuigend maakt.

Volgens een rapport van www.dasinvestment.com heeft de Assekuranz Marketing Circle (AMC) de websites van verschillende verzekeraars geanalyseerd en geëvalueerd in de 27e editie van het onderzoek “The Insurance Industry on the Internet”. 13 verzekeraars vielen op door een hoge kwaliteit van advies en dienstverlening. De auteurs van het onderzoek melden dat goede websites producten goed uitleggen, nuttige handleidingen bieden en gebruiksvriendelijke processen bieden. Bovendien beschikken goede websites van de verzekeringssector volgens AMC-analisten over dialoogkanalen zoals livechat, chatbot, WhatsApp en videoadvies. Désirée Schubert, die het onderzoek leidde, benadrukt dat veel verzekeringswebsites niet voldoen aan de hoge verwachtingen van gebruikers en dat er grote hiaten zijn, vooral op het gebied van contact en dialoog, maar ook in de verpakking van relevante berichten.

De resultaten van het AMC-onderzoek suggereren dat Duitse verzekeraars, vooral degenen die positief scoorden in het onderzoek, meer zouden moeten investeren in het optimaliseren van hun online dienstverlening. Een goed ontworpen en gebruiksvriendelijke website is in de huidige digitale wereld essentieel om in contact te blijven met klanten en ze voor je te winnen. De introductie van livechat, chatbot, WhatsApp en videoconsultatie op de website zou kunnen leiden tot een verbeterde klantervaring en uiteindelijk hogere conversiepercentages. De kans bestaat dat verzekeringsmaatschappijen die het tempo niet bijhouden, marktaandeel verliezen aan concurrenten die hun online dienstverlening verbeteren. Bovendien kan een slechte online-ervaring ervoor zorgen dat consumenten eerder geneigd zijn over te stappen naar een andere aanbieder die betere digitale diensten aanbiedt. Over het geheel genomen biedt dit onderzoek relevant inzicht in het belang van effectieve online aanwezigheid voor verzekeringsmaatschappijen om concurrerend te blijven en aan de behoeften van de consument te voldoen.