Rangeringen av de beste forsikringsnettstedene: Hva gjør tyske primærforsikringsselskaper overbevisende.

Rangeringen av de beste forsikringsnettstedene: Hva gjør tyske primærforsikringsselskaper overbevisende.

I følge en rapport fra www.dasinvestment.com analyserte og evaluerte Assekuranz Marketing Circle (AMC) nettsidene til ulike forsikringsleverandører i sin 27. utgave av studien "The Insurance Industry on the Internet". 13 forsikringsselskaper skilte seg ut som preget av høy kvalitet på rådgivning og service. Studieforfatterne rapporterer at gode nettsider forklarer produkter godt, tilbyr nyttige guider og tilbyr brukervennlige prosesser. I tillegg, ifølge AMC-analytikere, har gode forsikringsbransjens nettsteder dialogkanaler som live chat, chatbot, WhatsApp og videorådgivning. Désirée Schubert, som ledet undersøkelsen, understreker at mange forsikringsnettsteder ikke oppfyller høye brukerforventninger og at det er store hull, spesielt innenfor kontakt- og dialogområdene samt i pakking av relevante meldinger.

Resultatene av AMC-studien tyder på at tyske forsikringsleverandører, spesielt de som skåret positivt i studien, bør investere mer i å optimalisere sine nettjenester. Et godt designet og brukervennlig nettsted er avgjørende i dagens digitale verden for å holde kontakten med kunder og vinne dem. Innføringen av live chat, chatbot, WhatsApp og videokonsultasjon på nettsiden kan føre til en forbedret kundeopplevelse og til slutt høyere konverteringsfrekvens. Det er en sjanse for at forsikringsselskaper som ikke henger med kan tape markedsandeler til konkurrenter som forbedrer sine nettjenester. I tillegg kan en dårlig nettopplevelse gjøre forbrukere mer tilbøyelige til å bytte til en annen leverandør som tilbyr bedre digitale tjenester. Samlet sett gir denne studien relevant innsikt i viktigheten av effektiv tilstedeværelse på nett for at forsikringsselskaper skal forbli konkurransedyktige og møte forbrukernes behov.