Rebríček najlepších poisťovacích webových stránok: Čo robí nemeckých primárnych poisťovateľov presvedčivými.

Rebríček najlepších poisťovacích webových stránok: Čo robí nemeckých primárnych poisťovateľov presvedčivými.

Podľa správy z www.dasinvestment.com Assekuranz Marketing Circle (AMC) analyzoval a vyhodnotil webové stránky rôznych poskytovateľov poistenia vo svojom 27. vydaní štúdie „Poisťovníctvo na internete“. 13 poisťovní sa vyznačovalo vysokou kvalitou poradenstva a služieb. Autori štúdie uvádzajú, že dobré webové stránky dobre vysvetľujú produkty, ponúkajú užitočných sprievodcov a ponúkajú užívateľsky prívetivé procesy. Okrem toho, podľa analytikov AMC, dobré webové stránky poisťovníctva majú dialógové kanály, ako je live chat, chatbot, WhatsApp a video poradenstvo. Désirée Schubert, ktorá viedla štúdiu, zdôrazňuje, že mnohé webové stránky poisťovní nespĺňajú vysoké očakávania používateľov a že existujú veľké medzery, najmä v oblasti kontaktu a dialógu, ako aj v balení relevantných správ.

Výsledky štúdie AMC naznačujú, že nemeckí poskytovatelia poistenia, najmä tí, ktorí v štúdii dosiahli pozitívne výsledky, by mali viac investovať do optimalizácie svojich online služieb. Dobre navrhnutá a užívateľsky prívetivá webová stránka je v dnešnom digitálnom svete nevyhnutná, aby ste zostali v kontakte so zákazníkmi a získali si ich. Zavedenie živého chatu, chatbota, WhatsApp a videokonzultácií na webovej stránke by mohlo viesť k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti a v konečnom dôsledku k vyšším mieram konverzie. Existuje šanca, že poisťovne, ktoré nebudú držať krok, môžu stratiť podiel na trhu v prospech konkurentov, ktorí zlepšujú svoje online služby. Okrem toho slabá online skúsenosť môže spôsobiť, že spotrebitelia budú viac naklonení prejsť k inému poskytovateľovi, ktorý ponúka lepšie digitálne služby. Celkovo táto štúdia poskytuje relevantný pohľad na dôležitosť efektívnej online prítomnosti pre poisťovne, aby zostali konkurencieschopné a uspokojili potreby spotrebiteľov.