Lestvica najboljših zavarovalniških spletnih mest: zakaj so nemške primarne zavarovalnice prepričljive.

Lestvica najboljših zavarovalniških spletnih mest: zakaj so nemške primarne zavarovalnice prepričljive.

Po poročilu www.dasinvestment.com je Assekuranz Marketing Circle (AMC) v svoji 27. izdaji študije »Zavarovalniška industrija na internetu« analiziral in ocenil spletne strani različnih ponudnikov zavarovanj. Izstopalo je 13 zavarovalnic, ki jih odlikuje visoka kakovost svetovanja in storitev. Avtorji študije poročajo, da dobra spletna mesta dobro razlagajo izdelke, ponujajo koristne vodnike in uporabniku prijazne postopke. Poleg tega imajo po mnenju analitikov AMC dobre spletne strani zavarovalniške industrije kanale za dialog, kot so klepet v živo, chatbot, WhatsApp in video nasveti. Désirée Schubert, ki je vodila študijo, poudarja, da številne zavarovalniške spletne strani ne izpolnjujejo visokih pričakovanj uporabnikov in da obstajajo velike vrzeli, zlasti na področjih stika in dialoga ter pakiranja relevantnih sporočil.

Rezultati študije AMC kažejo, da bi morali nemški ponudniki zavarovanj, zlasti tisti, ki so v študiji dosegli pozitivne ocene, več vlagati v optimizacijo svojih spletnih storitev. Dobro oblikovano in uporabniku prijazno spletno mesto je bistvenega pomena v današnjem digitalnem svetu, da ostanete v stiku s strankami in jih pridobite. Uvedba klepeta v živo, chatbota, WhatsAppa in videosvetovanja na spletnem mestu bi lahko vodila do izboljšane uporabniške izkušnje in na koncu do višjih stopenj konverzije. Obstaja možnost, da zavarovalnice, ki jim ne sledijo, izgubijo tržni delež zaradi konkurentov, ki izboljšujejo svoje spletne storitve. Poleg tega so lahko potrošniki zaradi slabe spletne izkušnje bolj nagnjeni k zamenjavi drugega ponudnika, ki ponuja boljše digitalne storitve. Na splošno ta študija zagotavlja ustrezen vpogled v pomen učinkovite spletne prisotnosti za zavarovalnice, da ostanejo konkurenčne in izpolnjujejo potrebe potrošnikov.