Rankingen av de bästa försäkringswebbplatserna: Vad gör tyska primärförsäkringsbolag övertygande.

Rankingen av de bästa försäkringswebbplatserna: Vad gör tyska primärförsäkringsbolag övertygande.

Enligt en rapport från www.dasinvestment.com har Assekuranz Marketing Circle (AMC) analyserat och utvärderat webbplatserna för olika försäkringsleverantörer i sin 27:e upplaga av studien "The Insurance Industry on the Internet". 13 försäkringsgivare utmärkte sig genom att kännetecknas av hög kvalitet på rådgivning och service. Studieförfattarna rapporterar att bra webbplatser förklarar produkter väl, erbjuder användbara guider och erbjuder användarvänliga processer. Dessutom, enligt AMC-analytiker, har bra försäkringsbranschens webbplatser dialogkanaler som livechatt, chatbot, WhatsApp och videorådgivning. Désirée Schubert, som ledde studien, framhåller att många försäkringswebbplatser inte uppfyller användarnas höga förväntningar och att det finns stora luckor, framför allt inom kontakt- och dialogområdena samt i paketeringen av relevanta budskap.

Resultaten av AMC-studien tyder på att tyska försäkringsleverantörer, särskilt de som fick positiva resultat i studien, borde investera mer i att optimera sina onlinetjänster. En väldesignad och användarvänlig webbplats är avgörande i dagens digitala värld för att hålla kontakten med kunder och vinna över dem. Införandet av livechatt, chatbot, WhatsApp och videokonsultation på webbplatsen kan leda till en förbättrad kundupplevelse och i slutändan högre konverteringsfrekvens. Det finns en chans att försäkringsbolag som inte hänger med kan förlora marknadsandelar till konkurrenter som förbättrar sina onlinetjänster. Dessutom kan en dålig onlineupplevelse göra konsumenter mer benägna att byta till en annan leverantör som erbjuder bättre digitala tjänster. Sammantaget ger denna studie relevant insikt om vikten av effektiv onlinenärvaro för att försäkringsbolag ska förbli konkurrenskraftiga och möta konsumenternas behov.