أهمية بوابات المقارنة لعملاء التأمين - تظهر دراسة الاتجاه نتائج مثيرة للاهتمام.

أهمية بوابات المقارنة لعملاء التأمين - تظهر دراسة الاتجاه نتائج مثيرة للاهتمام.

وفقًا لتقرير صادر عن www.it-finanzmagazin.de، تناولت دراسة الاتجاه الحالي استخدام بوابات مقارنة الأسعار لتعريفات التأمين ومواقف ودوافع عملاء التأمين الذين يستخدمون هذه البوابات. وتظهر النتائج أن كل خامس عملاء التأمين قد قام بالتأمين من خلال بوابات المقارنة في العامين الماضيين. بالإضافة إلى ذلك، سعى واحد من كل ثلاثة أشخاص على الأقل إلى الحصول على معلومات حول هذه البوابات. وقد تبين أن مستخدمي البوابة لا يسترشدون بالأسعار وحدها، وأنه لا توجد مجموعة مستهدفة واحدة. وينتج عن ذلك توصية لشركات التأمين بإلقاء نظرة متمايزة على بوابات المقارنة ومستخدميها وأخذها في الاعتبار عند تصميم استراتيجيات المبيعات الخاصة بهم.

ووفقا لنتائج الدراسة، تلعب بوابات المقارنة دورا متزايد الأهمية في رحلة العميل لعملاء التأمين. أكثر من 37% من عملاء التأمين الذين حصلوا على تأمين جديد خلال العامين الماضيين حصلوا مسبقًا على معلومات عبر بوابة المقارنة. ثم أكمل واحد من كل خمسة أشخاص الدورة مباشرة عبر البوابة، وهو ما يعادل معدل إكمال قدره 59%. في الغالب يكون التأمين على الممتلكات، ولكن يتم أيضًا الحصول على منتجات مثل التأمين على الحياة والتأمين الصحي الخاص بشكل متزايد عبر بوابات المقارنة.

ومن النتائج المهمة التي توصلت إليها الدراسة أن عملاء التأمين لديهم درجة عالية من الثقة في توصيات البوابات. المنتجات التي تحقق أفضل أداء في مقارنة مقدمي الخدمة هي أيضًا المنتجات التي يتم اختيارها بشكل متكرر. بالإضافة إلى التسعير، فإن الرغبة في الحصول على تغطية تأمينية شاملة أو نسبة جيدة من السعر إلى الأداء هي في المقام الأول التي تلعب دورًا عند إبرام العقد.

والنتيجة الأخرى المثيرة للاهتمام هي أن شعبية مقدمي الخدمات على بوابات المقارنة تتأثر بشدة بالوعي بالعلامة التجارية والتوقعات الشخصية للمستخدمين. حتى مقدمي الخدمات الذين لم يتم إدراجهم بسعر في وقت الدراسة تم تذكرهم من قبل المستخدمين وربطهم بالبوابة.

بشكل عام، يمكن القول أن بوابات مقارنة التأمين لعبت دورًا أساسيًا في رحلة العميل للعديد من العملاء. ومن المهم أن تأخذ شركات التأمين في الاعتبار أهمية هذه البوابات كقنوات معلومات ومبيعات في استراتيجياتها البيعية وأن تفهم دوافع المجموعة المستهدفة لمستخدمي البوابة.

مصدر: www.it-finanzmagazin.de