Význam srovnávacích portálů pro zákazníky pojištění – trendová studie ukazuje zajímavé výsledky.

Význam srovnávacích portálů pro zákazníky pojištění – trendová studie ukazuje zajímavé výsledky.

Podle zprávy www.it-finanzmagazin.de aktuální trendová studie zkoumala používání portálů pro srovnávání cen pro tarify pojištění a postoje a motivy zákazníků pojištění, kteří tyto portály využívají. Z výsledků vyplývá, že každý pátý zákazník pojištění uzavřel v posledních dvou letech pojištění prostřednictvím srovnávacích portálů. Navíc každý třetí člověk na těchto portálech alespoň hledal informace. Bylo zjištěno, že uživatelé portálu se neřídí pouze cenami a že neexistuje jediná cílová skupina. Z toho plyne doporučení pro pojišťovny, aby se na srovnávací portály a jejich uživatele při navrhování svých prodejních strategií dívaly diferencovaně a braly je v úvahu.

Srovnávací portály hrají podle výsledků studie stále důležitější roli na zákaznické cestě zákazníků pojištění. Přes 37 % zákazníků pojištění, kteří v posledních dvou letech uzavřeli nové pojištění, získávalo dříve informace prostřednictvím srovnávacího portálu. Každý pátý člověk pak absolvoval kurz přímo přes portál, což odpovídá úspěšnosti 59 %. Většinou se jedná o pojištění majetku, ale stále častěji se přes srovnávací portály sjednávají i produkty jako životní pojištění a soukromé zdravotní pojištění.

Důležitým zjištěním studie je, že zákazníci pojišťoven mají vysokou míru důvěry v doporučení portálů. Produkty, které si vedou nejlépe ve srovnání poskytovatelů, jsou také nejčastěji vybírány. Při uzavírání smlouvy hraje roli kromě cenotvorby především snaha o komplexní pojistné krytí nebo dobrý poměr ceny a výkonu.

Dalším zajímavým výsledkem je, že oblíbenost poskytovatelů na srovnávacích portálech je silně ovlivněna povědomím o značce a subjektivním očekáváním uživatelů. I poskytovatelé, kteří v době studie nebyli uvedeni s cenou, byli uživateli zapamatováni a spojeni s portálem.

Celkově lze říci, že srovnávací portály pojištění sehrály nedílnou roli na zákaznické cestě mnoha zákazníků. Pro pojišťovny je důležité zohlednit význam těchto portálů jako informačních a prodejních kanálů ve svých prodejních strategiích a chápat motivy cílové skupiny uživatelů portálu.

Zdroj: www.it-finanzmagazin.de