Võrdlusportaalide tähtsus kindlustusklientidele – trendiuuring näitab huvitavaid tulemusi.

Võrdlusportaalide tähtsus kindlustusklientidele – trendiuuring näitab huvitavaid tulemusi.

Vastavalt www.it-finanzmagazin.de raportile uuriti praeguse trendiuuringu käigus hinnavõrdlusportaalide kasutamist kindlustustariifide osas ning neid portaale kasutavate kindlustusklientide hoiakuid ja motiive. Tulemused näitavad, et iga viies kindlustusklient on viimase kahe aasta jooksul sõlminud kindlustuse võrdlusportaalide kaudu. Lisaks on iga kolmas inimene vähemalt nendest portaalidest teavet otsinud. Leiti, et portaali kasutajad ei juhindu ainult hindadest ning ühtset sihtrühma polegi. Sellest tulenevalt soovitatakse kindlustusseltsidel oma müügistrateegiaid koostades diferentseeritud pilguga vaadata ning võrdlusportaale ja nende kasutajaid arvesse võtta.

Uuringu tulemuste kohaselt on võrdlusportaalidel kindlustusklientide klienditeekonnal üha olulisem roll. Üle 37% viimase kahe aasta jooksul uue kindlustuse sõlminud kindlustusklientidest on varasemalt saanud infot võrdlusportaali kaudu. Iga viies inimene läbis seejärel kursuse otse portaali vahendusel, mis vastab 59%-le. Enamasti on tegemist varakindlustusega, kuid üha enam võetakse võrdlusportaalide kaudu ka selliseid tooteid nagu elukindlustus ja eraravikindlustus.

Uuringu oluline järeldus on, et kindlustuskliendid usaldavad portaalide soovitusi kõrgel tasemel. Tooteid, mis toimivad pakkujate võrdluses kõige paremini, valitakse ka kõige sagedamini. Lisaks hinnakujundusele mängib lepingu sõlmimisel rolli eelkõige soov kaskokindlustuse järele või hea hinna ja kvaliteedi suhe.

Huvitav tulemus on ka see, et pakkujate populaarsust võrdlusportaalides mõjutavad tugevalt bränditeadlikkus ja kasutajate subjektiivsed ootused. Isegi pakkujad, kellel uuringu ajal hinda ei märgitud, jäid kasutajatele meelde ja seostati portaaliga.

Kokkuvõttes võib öelda, et kindlustuste võrdlusportaalid on mänginud paljude klientide klienditeekonnas lahutamatut rolli. Kindlustusseltsidel on oluline oma müügistrateegiates arvestada nende portaalide kui info- ja müügikanalite olulisusega ning mõista portaali kasutajate sihtrühma motiive.

Allikas: www.it-finanzmagazin.de