Salīdzināšanas portālu nozīme apdrošināšanas klientiem – tendenču pētījums uzrāda interesantus rezultātus.

Salīdzināšanas portālu nozīme apdrošināšanas klientiem – tendenču pētījums uzrāda interesantus rezultātus.

Saskaņā ar www.it-finanzmagazin.de ziņojumu, pašreizējā tendenču pētījumā tika pētīta cenu salīdzināšanas portālu izmantošana apdrošināšanas tarifiem un to apdrošināšanas klientu attieksme un motīvi, kuri izmanto šos portālus. Rezultāti liecina, ka katrs piektais apdrošināšanas klients pēdējo divu gadu laikā ir veicis apdrošināšanu caur salīdzināšanas portāliem. Turklāt katrs trešais cilvēks ir vismaz meklējis informāciju šajos portālos. Tika konstatēts, ka portāla lietotāji nevadās pēc cenām vien un nav vienas mērķa grupas. Tā rezultātā apdrošināšanas sabiedrībām tiek ieteikts diferencēti skatīties un ņemt vērā salīdzināšanas portālus un to lietotājus, veidojot pārdošanas stratēģijas.

Kā liecina pētījuma rezultāti, salīdzināšanas portāli ieņem arvien lielāku lomu apdrošināšanas klientu klientu ceļojumā. Vairāk nekā 37% apdrošināšanas klientu, kuri pēdējo divu gadu laikā ir veikuši jaunu apdrošināšanu, iepriekš informāciju ieguvuši salīdzināšanas portālā. Katrs piektais cilvēks pēc tam pabeidza kursu tieši caur portālu, kas atbilst 59 %. Pārsvarā tā ir īpašuma apdrošināšana, taču arvien biežāk salīdzināšanas portālos tiek piedāvāti arī tādi produkti kā dzīvības apdrošināšana un privātā veselības apdrošināšana.

Būtisks pētījuma atklājums ir tas, ka apdrošināšanas klienti ļoti uzticas portālu ieteikumiem. Produkti, kas sniedz vislabāko sniegumu pakalpojumu sniedzēju salīdzinājumā, ir arī tie, kas tiek izvēlēti visbiežāk. Papildus cenu noteikšanai, slēdzot līgumu, galvenā loma ir vēlmei pēc visaptverošas apdrošināšanas vai labas cenas un kvalitātes attiecības.

Interesants rezultāts ir arī tas, ka pakalpojumu sniedzēju popularitāti salīdzināšanas portālos spēcīgi ietekmē zīmola atpazīstamība un lietotāju subjektīvās cerības. Pat pakalpojumu sniedzēji, kuriem pētījuma laikā nebija norādīta cena, lietotāji atcerējās un saistīja ar portālu.

Kopumā var teikt, ka apdrošināšanas salīdzināšanas portāliem ir bijusi neatņemama loma daudzu klientu klientu ceļojumā. Apdrošināšanas sabiedrībām ir svarīgi savās pārdošanas stratēģijās ņemt vērā šo portālu kā informācijas un pārdošanas kanālu nozīmi un izprast portāla lietotāju mērķa grupas motīvus.

Avots: www.it-finanzmagazin.de