Het belang van vergelijkingsportalen voor verzekeringsklanten - trendonderzoek laat interessante resultaten zien.

Het belang van vergelijkingsportalen voor verzekeringsklanten - trendonderzoek laat interessante resultaten zien.

Volgens een rapport van www.it-finanzmagazin.de onderzocht een actueel trendonderzoek het gebruik van prijsvergelijkingsportals voor verzekeringstarieven en de houding en motieven van verzekeringsklanten die deze portalen gebruiken. Uit de resultaten blijkt dat elke vijfde verzekeringsklant de afgelopen twee jaar een verzekering heeft afgesloten via vergelijkingsportalen. Bovendien heeft minstens één op de drie mensen via deze portalen informatie gezocht. Gebleken is dat portaalgebruikers zich niet alleen laten leiden door prijzen en dat er niet sprake is van één enkele doelgroep. Dit resulteert in de aanbeveling aan verzekeraars om bij het ontwerpen van hun verkoopstrategieën gedifferentieerd te kijken naar en rekening te houden met vergelijkingsportals en hun gebruikers.

Volgens de resultaten van het onderzoek spelen vergelijkingsportalen een steeds belangrijkere rol in de klantreis van verzekeringsklanten. Ruim 37% van de verzekeringsklanten die de afgelopen twee jaar een nieuwe verzekering hebben afgesloten, heeft eerder informatie ingewonnen via een vergelijkingsportal. Eén op de vijf mensen heeft de cursus vervolgens rechtstreeks via de portal afgerond, wat overeenkomt met een slagingspercentage van 59%. Meestal gaat het om inboedelverzekeringen, maar ook producten als levensverzekeringen en particuliere zorgverzekeringen worden steeds vaker via vergelijkingsportalen afgesloten.

Een belangrijke bevinding uit het onderzoek is dat verzekeringsklanten een hoge mate van vertrouwen hebben in de aanbevelingen van de portalen. De producten die het beste presteren in de vergelijking van aanbieders, zijn ook de producten die het vaakst worden gekozen. Naast de prijsstelling speelt bij het afsluiten van een contract vooral de wens naar een uitgebreide verzekeringsdekking of een goede prijs-prestatieverhouding een rol.

Een ander interessant resultaat is dat de populariteit van aanbieders op vergelijkingsportalen sterk wordt beïnvloed door merkbekendheid en de subjectieve verwachtingen van gebruikers. Zelfs aanbieders die ten tijde van het onderzoek niet met een prijs vermeld stonden, werden door gebruikers onthouden en aan het portaal gekoppeld.

Over het geheel genomen kan worden gezegd dat verzekeringsvergelijkingsportalen een integrale rol hebben gespeeld in het klanttraject van veel klanten. Het is belangrijk voor verzekeringsmaatschappijen om in hun verkoopstrategieën rekening te houden met het belang van deze portalen als informatie- en verkoopkanalen en om de motieven van de doelgroep van de portalgebruikers te begrijpen.

Bron: www.it-finanzmagazin.de