Betydningen av sammenligningsportaler for forsikringskunder - trendstudie viser interessante resultater.

Betydningen av sammenligningsportaler for forsikringskunder - trendstudie viser interessante resultater.

I følge en rapport fra www.it-finanzmagazin.de undersøkte en aktuell trendstudie bruken av prissammenligningsportaler for forsikringstariffer og holdningene og motivene til forsikringskunder som bruker disse portalene. Resultatene viser at hver femte forsikringskunde har tegnet forsikring gjennom sammenligningsportaler de siste to årene. I tillegg har minst én av tre personer søkt informasjon på disse portalene. Det ble funnet at portalbrukere ikke styres av prisene alene og at det ikke er en enkelt målgruppe. Dette resulterer i en anbefaling til forsikringsselskaper om å ta en differensiert titt på og ta hensyn til sammenligningsportaler og deres brukere når de utformer salgsstrategier.

Ifølge resultatene av studien spiller sammenligningsportaler en stadig viktigere rolle i kundereisen til forsikringskunder. Over 37 % av forsikringskundene som har tegnet ny forsikring de siste to årene har tidligere innhentet informasjon via en sammenligningsportal. En av fem personer fullførte deretter kurset direkte via portalen, noe som tilsvarer en gjennomføringsgrad på 59 %. Stort sett er det eiendomsforsikring, men produkter som livsforsikring og privat helseforsikring tegnes også i økende grad via sammenligningsportaler.

Et viktig funn fra studien er at forsikringskunder har høy grad av tillit til portalenes anbefalinger. Produktene som presterer best i leverandørsammenligningen er også de som velges hyppigst. I tillegg til prissetting er det først og fremst ønsket om omfattende forsikringsdekning eller et godt forhold mellom pris og ytelse som spiller inn ved kontraktsinngåelse.

Et annet interessant resultat er at populariteten til tilbydere på sammenligningsportaler er sterkt påvirket av merkekjennskap og de subjektive forventningene til brukerne. Til og med tilbydere som ikke var oppført med en pris på tidspunktet for studien ble husket av brukere og tilknyttet portalen.

Samlet sett kan det sies at forsikringssammenligningsportaler har spilt en integrert rolle i kundereisen til mange kunder. Det er viktig for forsikringsselskapene å ta hensyn til betydningen av disse portalene som informasjons- og salgskanaler i sine salgsstrategier og å forstå motivene til portalbrukerens målgruppe.

Kilde: www.it-finanzmagazin.de