Význam porovnávacích portálov pre zákazníkov poistenia – trendová štúdia ukazuje zaujímavé výsledky.

Význam porovnávacích portálov pre zákazníkov poistenia – trendová štúdia ukazuje zaujímavé výsledky.

Podľa správy www.it-finanzmagazin.de aktuálna štúdia trendov skúmala používanie portálov na porovnávanie cien pre tarify poistenia a postoje a motívy zákazníkov poistenia, ktorí tieto portály využívajú. Z výsledkov vyplýva, že každý piaty zákazník poistenia sa za posledné dva roky poistil cez porovnávacie portály. Navyše každý tretí človek si na týchto portáloch aspoň hľadal informácie. Zistilo sa, že užívatelia portálu sa neriadia len cenami a neexistuje jediná cieľová skupina. Z toho vyplýva odporúčanie pre poisťovne, aby sa na porovnávacie portály a ich používateľov pri navrhovaní svojich predajných stratégií pozerali diferencovane a brali ich do úvahy.

Porovnávacie portály zohrávajú podľa výsledkov štúdie čoraz dôležitejšiu úlohu na zákazníckej ceste zákazníkov poistenia. Viac ako 37 % zákazníkov poistenia, ktorí v posledných dvoch rokoch uzavreli nové poistenie, už predtým získavalo informácie prostredníctvom porovnávacieho portálu. Každý piaty človek potom absolvoval kurz priamo cez portál, čo zodpovedá miere dokončenia 59 %. Väčšinou ide o poistenie majetku, no čoraz častejšie sa cez porovnávacie portály dostávajú aj produkty ako životné poistenie či súkromné ​​zdravotné poistenie.

Dôležitým zistením štúdie je, že zákazníci poistenia majú vysokú mieru dôvery v odporúčania portálov. Produkty, ktoré dosahujú najlepšie výsledky v porovnaní poskytovateľov, sú tiež najčastejšie vyberané. Pri uzatváraní zmluvy hrá rolu okrem cenotvorby predovšetkým túžba po komplexnom poistnom krytí či dobrý pomer ceny a výkonu.

Ďalším zaujímavým výsledkom je, že obľúbenosť poskytovateľov na porovnávacích portáloch je silne ovplyvnená znalosťou značky a subjektívnymi očakávaniami používateľov. Používatelia si pamätali a spájali sa s portálom aj poskytovatelia, ktorí v čase štúdie neboli uvedení s cenou.

Celkovo možno povedať, že portály na porovnávanie poistení zohrali neodmysliteľnú úlohu na zákazníckej ceste mnohých zákazníkov. Pre poisťovne je dôležité, aby vo svojich predajných stratégiách zohľadňovali význam týchto portálov ako informačných a predajných kanálov a chápali motívy cieľovej skupiny užívateľov portálu.

Zdroj: www.it-finanzmagazin.de