Nejlepší pojistitelé obsahu domácnosti z pohledu zákazníka: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial a R+V.

Nejlepší pojistitelé obsahu domácnosti z pohledu zákazníka: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial a R+V.

Podle zprávy od www.versicherungsjournal.de, Servicevalue GmbH se ve spolupráci s magazínem Focus Money blíže podívali na likvidace pojistných událostí a plnění pojišťoven z pohledu zákazníka. Studie hodnotila celkem více než 600 poskytovatelů produktů v 19 různých odvětvích. V pojištění domácnosti byly regulační postupy 13 poskytovatelů hodnoceny jako „velmi dobré“, včetně Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial a R+V. Toto hodnocení bylo založeno na téměř 60 000 zákaznických recenzích, kteří hodnotili vyřízení reklamace nebo plnění za posledních 36 měsíců.

Metodický přístup studie zahrnoval pětibodovou hodnotící škálu, na které mohli zákazníci hodnotit své poskytovatele. Aby se firmy dostaly do skupiny „velmi dobrých“ regulátorů, musely dosáhnout nadprůměrné hodnoty. Konkrétní údaje o regulačním chování, jako je rychlost odezvy nebo platby, však nebyly shromážděny.

Pokud jde o dopad na trh a spotřebitele, pozitivní hodnocení domácích pojistitelů znamená, že tito poskytovatelé budou mít pravděpodobně vyšší zákaznickou spokojenost, a tudíž lepší postavení na trhu. Skutečnost, že téměř všichni průmysloví giganti jsou zastoupeni ve skupině „velmi dobrých“ regulátorů, bude mít pravděpodobně pozitivní vliv na důvěru spotřebitelů v pojišťovnictví. To by mohlo vést ke zvýšení loajality zákazníků a nárůstu nových zákazníků pro tyto společnosti. Absence některých velkých pojišťoven ve skupině top poskytovatelů by však mohla vést k posunu tržních podílů ve prospěch lépe hodnocených poskytovatelů.

Celkově by pozitivní hodnocení pojistitelů domácnosti mohlo vést ke konkurenční výhodě pro tyto společnosti a mít významný vliv na dynamiku pojistného trhu.