Οι καλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες οικιακού περιεχομένου από την άποψη του πελάτη: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial και R+V.

Οι καλύτερες ασφαλιστικές εταιρείες οικιακού περιεχομένου από την άποψη του πελάτη: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial και R+V.

Σύμφωνα με έκθεση του www.versicherungsjournal.de, η Servicevalue GmbH, σε συνεργασία με το περιοδικό Focus Money, έριξαν μια πιο προσεκτική ματιά στον διακανονισμό αποζημιώσεων και παροχών των ασφαλιστικών εταιρειών από την σκοπιά του πελάτη. Η μελέτη αξιολόγησε συνολικά περισσότερους από 600 παρόχους προϊόντων σε 19 διαφορετικούς τομείς. Στην ασφάλιση οικιακού περιεχομένου, οι ρυθμιστικές πρακτικές 13 παρόχων βαθμολογήθηκαν ως «πολύ καλές», συμπεριλαμβανομένων των Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial και R+V. Αυτή η αξιολόγηση βασίστηκε σε σχεδόν 60.000 κριτικές πελατών που αξιολόγησαν τη διευθέτηση μιας υπόθεσης αξίωσης ή παροχών τους τελευταίους 36 μήνες.

Η μεθοδολογική προσέγγιση της μελέτης περιελάμβανε μια κλίμακα αξιολόγησης πέντε βαθμών στην οποία οι πελάτες μπορούσαν να αξιολογήσουν τους παρόχους τους. Για να μπουν στην ομάδα των «πολύ καλών» ρυθμιστικών αρχών, οι εταιρείες έπρεπε να επιτύχουν μια αξία άνω του μέσου όρου. Ωστόσο, δεν συλλέχθηκαν συγκεκριμένα δεδομένα σχετικά με τη ρυθμιστική συμπεριφορά, όπως η ταχύτητα απόκρισης ή η πληρωμή.

Όσον αφορά τον αντίκτυπο της αγοράς και των καταναλωτών, η θετική βαθμολογία των ασφαλιστικών εταιρειών κατοικίας σημαίνει ότι αυτοί οι πάροχοι είναι πιθανό να έχουν υψηλότερη ικανοποίηση πελατών και επομένως καλύτερη θέση στην αγορά. Το γεγονός ότι σχεδόν όλοι οι κολοσσοί του κλάδου εκπροσωπούνται στην ομάδα των «πολύ καλών» ρυθμιστικών αρχών είναι πιθανό να έχει θετική επίδραση στην εμπιστοσύνη των καταναλωτών στον ασφαλιστικό κλάδο. Αυτό θα μπορούσε να οδηγήσει σε αυξημένη πίστη πελατών και αύξηση νέων πελατών για αυτές τις εταιρείες. Ωστόσο, η απουσία ορισμένων μεγάλων ασφαλιστικών εταιρειών στην ομάδα των κορυφαίων παρόχων θα μπορούσε να οδηγήσει σε μετατόπιση των μεριδίων αγοράς υπέρ των παρόχων με καλύτερη αξιολόγηση.

Συνολικά, η θετική αξιολόγηση των ασφαλιστών οικιακού περιεχομένου θα μπορούσε να οδηγήσει σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για αυτές τις εταιρείες και να επηρεάσει σημαντικά τη δυναμική της ασφαλιστικής αγοράς.