Las mejores aseguradoras de contenidos del hogar desde la perspectiva del cliente: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial y R+V.

Las mejores aseguradoras de contenidos del hogar desde la perspectiva del cliente: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial y R+V.

Según un informe de www.versicherungsjournal.de Servicevalue GmbH, en colaboración con la revista Focus Money, examinó más de cerca la liquidación de reclamaciones y prestaciones de las compañías de seguros desde la perspectiva del cliente. El estudio evaluó en total más de 600 proveedores de productos en 19 sectores diferentes. En el seguro de contenidos del hogar, las prácticas regulatorias de 13 proveedores fueron calificadas como “muy buenas”, entre ellas Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial y R+V. Esta calificación se basó en casi 60.000 opiniones de clientes que calificaron la resolución de un caso de reclamo o beneficio en los últimos 36 meses.

El enfoque metodológico del estudio incluyó una escala de calificación de cinco puntos en la que los clientes podían evaluar a sus proveedores. Para entrar en el grupo de los reguladores “muy buenos”, las empresas tenían que alcanzar un valor superior a la media. Sin embargo, no se recopilaron datos concretos sobre el comportamiento regulatorio, como la velocidad de respuesta o el pago.

En términos de impacto en el mercado y en el consumidor, la calificación positiva de las aseguradoras de hogar significa que es probable que estos proveedores tengan una mayor satisfacción del cliente y, por lo tanto, una mejor posición en el mercado. El hecho de que casi todos los gigantes de la industria estén representados en el grupo de los “muy buenos” reguladores probablemente tenga un efecto positivo en la confianza de los consumidores en la industria de seguros. Esto podría conducir a una mayor fidelidad de los clientes y un aumento de nuevos clientes para estas empresas. Sin embargo, la ausencia de algunas grandes compañías de seguros en el grupo de los principales proveedores podría provocar un cambio en las cuotas de mercado a favor de los proveedores mejor calificados.

En general, la valoración positiva de las aseguradoras de contenidos del hogar podría generar una ventaja competitiva para estas empresas y tener una influencia significativa en la dinámica del mercado de seguros.