Parhaat kotitalousomaisuuden vakuuttajat asiakkaan näkökulmasta: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial ja R+V.

Parhaat kotitalousomaisuuden vakuuttajat asiakkaan näkökulmasta: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial ja R+V.

Tekijän raportin mukaan www.versicherungsjournal.de, Servicevalue GmbH tarkasteli yhteistyössä Focus Money -lehden kanssa vakuutusyhtiöiden korvaus- ja etuusratkaisuja asiakkaan näkökulmasta. Tutkimuksessa arvioitiin yhteensä yli 600 tuotetoimittajaa 19 eri toimialalla. Kotitaloussisältövakuutuksissa 13 palveluntarjoajan sääntelykäytännöt arvioitiin "erittäin hyviksi", mukaan lukien Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial ja R+V. Tämä arvio perustui lähes 60 000 asiakasarvioon, jotka arvioivat korvausvaatimuksen tai etuustapauksen ratkaisun viimeisen 36 kuukauden aikana.

Tutkimuksen metodologiseen lähestymistapaan sisältyi viiden pisteen luokitusasteikko, jolla asiakkaat voivat arvioida palveluntarjoajiaan. Päästäkseen "erittäin hyvien" sääntelijöiden joukkoon yritysten oli saavutettava keskimääräistä korkeampi arvo. Konkreettisia tietoja sääntelykäyttäytymisestä, kuten vastaus- tai maksunopeudesta, ei kuitenkaan kerätty.

Markkina- ja kuluttajavaikutusten osalta kotivakuutuksenantajien positiivinen luokitus tarkoittaa, että näillä tarjoajilla on todennäköisesti korkeampi asiakastyytyväisyys ja siten parempi markkina-asema. Se, että lähes kaikki alan jättiläiset ovat edustettuina "erittäin hyvien" sääntelijöiden joukossa, vaikuttaa todennäköisesti myönteisesti kuluttajien luottamukseen vakuutusalaa kohtaan. Tämä voi johtaa asiakasuskollisuuden kasvuun ja uusien asiakkaiden lisääntymiseen näille yrityksille. Eräiden suurten vakuutusyhtiöiden puuttuminen huipputarjoajien joukosta voi kuitenkin johtaa markkinaosuuksien siirtymiseen paremman luokituksen saaneiden vakuutusyhtiöiden hyväksi.

Kaiken kaikkiaan kotitalousomaisuusvakuuttajien myönteinen arvio voi johtaa näille yhtiöille kilpailuetuun ja vaikuttaa merkittävästi vakuutusmarkkinoiden dynamiikkaan.