Les meilleurs assureurs d'équipement ménager du point de vue du client : Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial et R+V.

Les meilleurs assureurs d'équipement ménager du point de vue du client : Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial et R+V.

Selon un rapport de www.versicherungsjournal.de, Servicevalue GmbH, en collaboration avec le magazine Focus Money, a examiné de plus près le règlement des sinistres et des prestations des compagnies d'assurance du point de vue du client. L'étude a évalué un total de plus de 600 fournisseurs de produits dans 19 secteurs différents. En assurance inventaire du ménage, les pratiques réglementaires de 13 prestataires ont été jugées « très bonnes », parmi lesquelles Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial et R+V. Cette note est basée sur près de 60 000 avis de clients évaluant le règlement d'une réclamation ou d'un dossier de prestations au cours des 36 derniers mois.

L'approche méthodologique de l'étude comprenait une échelle de notation en cinq points sur laquelle les clients pouvaient évaluer leurs fournisseurs. Pour entrer dans le groupe des « très bons » régulateurs, les entreprises devaient atteindre une valeur supérieure à la moyenne. Toutefois, aucune donnée concrète sur le comportement réglementaire, comme la rapidité de réponse ou de paiement, n’a été collectée.

En termes d'impact sur le marché et sur les consommateurs, la notation positive des assureurs habitation signifie que ces prestataires sont susceptibles d'avoir une plus grande satisfaction client et donc une meilleure position sur le marché. Le fait que presque tous les géants du secteur soient représentés dans le groupe des « très bons » régulateurs aura probablement un effet positif sur la confiance des consommateurs dans le secteur de l’assurance. Cela pourrait conduire à une fidélisation accrue de la clientèle et à une augmentation du nombre de nouveaux clients pour ces entreprises. Toutefois, l’absence de certaines grandes compagnies d’assurance dans le groupe des principaux prestataires pourrait entraîner un déplacement des parts de marché en faveur des prestataires les mieux notés.

Dans l’ensemble, l’évaluation positive des assureurs d’inventaire du ménage pourrait donner à ces compagnies un avantage concurrentiel et avoir une influence significative sur la dynamique du marché de l’assurance.