De beste inboedelverzekeraars vanuit klantperspectief: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial en R+V.

De beste inboedelverzekeraars vanuit klantperspectief: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial en R+V.

Volgens een rapport van www.versicherungsjournal.de heeft Servicevalue GmbH in samenwerking met het tijdschrift Focus Money de schade- en uitkeringsafwikkeling van verzekeringsmaatschappijen onder de loep genomen vanuit het perspectief van de klant. Het onderzoek evalueerde in totaal ruim 600 productaanbieders in 19 verschillende sectoren. Op het gebied van inboedelverzekeringen werden de toezichtpraktijken van 13 aanbieders als “zeer goed” beoordeeld, waaronder Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial en R+V. Deze beoordeling is gebaseerd op bijna 60.000 klantbeoordelingen die de afhandeling van een schade- of uitkeringszaak in de afgelopen 36 maanden beoordeelden.

De methodologische aanpak van het onderzoek omvatte een beoordelingsschaal van vijf punten waarop klanten hun leveranciers konden beoordelen. Om in de groep van ‘zeer goede’ toezichthouders terecht te komen, moesten bedrijven een bovengemiddelde waarde realiseren. Er zijn echter geen concrete gegevens verzameld over het gedrag van toezichthouders, zoals de snelheid van reactie of betaling.

In termen van markt- en consumentenimpact betekent de positieve beoordeling van woningverzekeraars dat deze aanbieders waarschijnlijk een hogere klanttevredenheid zullen hebben en dus een betere marktpositie. Het feit dat bijna alle industriële reuzen vertegenwoordigd zijn in de groep van ‘zeer goede’ toezichthouders zal waarschijnlijk een positief effect hebben op het consumentenvertrouwen in de verzekeringssector. Dit zou kunnen leiden tot een grotere klantloyaliteit en een toename van nieuwe klanten voor deze bedrijven. Het ontbreken van enkele grote verzekeraars in de groep topaanbieders zou echter kunnen leiden tot een verschuiving van de marktaandelen ten gunste van de beter beoordeelde aanbieders.

Over het geheel genomen zou de positieve beoordeling van inboedelverzekeraars kunnen leiden tot een concurrentievoordeel voor deze bedrijven en een aanzienlijke invloed kunnen hebben op de dynamiek van de verzekeringsmarkt.