Najlepsi ubezpieczyciele mienia domowego z perspektywy klienta: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial i R+V.

Najlepsi ubezpieczyciele mienia domowego z perspektywy klienta: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial i R+V.

Według raportu autorstwa www.versicherungsjournal.de z oo Servicevalue GmbH we współpracy z magazynem Focus Money przyjrzała się bliżej procesowi likwidacji szkód i świadczeń zakładów ubezpieczeń z perspektywy klienta. W badaniu wzięło udział łącznie ponad 600 dostawców produktów z 19 różnych sektorów. W ubezpieczeniach mienia domowego praktyki regulacyjne 13 dostawców zostały ocenione jako „bardzo dobre”, w tym Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provinzial i R+V. Ocena ta została oparta na prawie 60 000 opinii klientów, którzy oceniali rozpatrzenie roszczenia lub sprawy o świadczenie w ciągu ostatnich 36 miesięcy.

Metodologiczne podejście do badania obejmowało pięciopunktową skalę ocen, na podstawie której klienci mogli oceniać swoich dostawców. Aby znaleźć się w gronie „bardzo dobrych” regulatorów, spółki musiały osiągnąć ponadprzeciętną wartość. Nie zebrano jednak konkretnych danych na temat zachowań regulacyjnych, takich jak szybkość reakcji lub płatności.

Jeśli chodzi o wpływ na rynek i konsumentów, pozytywna ocena ubezpieczycieli mieszkaniowych oznacza, że ​​dostawcy ci prawdopodobnie będą mieli większe zadowolenie klientów, a tym samym lepszą pozycję rynkową. Fakt, że w gronie „bardzo dobrych” regulatorów reprezentowani są niemal wszyscy giganci branży, prawdopodobnie będzie miał pozytywny wpływ na zaufanie konsumentów do branży ubezpieczeniowej. Może to prowadzić do wzrostu lojalności klientów i wzrostu liczby nowych klientów dla tych firm. Jednakże brak części dużych zakładów ubezpieczeń w gronie czołowych ubezpieczycieli mógłby spowodować przesunięcie udziałów w rynku na korzyść lepiej ocenianych ubezpieczycieli.

Reasumując, pozytywna ocena ubezpieczycieli mienia domowego może zapewnić tym firmom przewagę konkurencyjną i znacząco wpłynąć na dynamikę rynku ubezpieczeń.