As melhores seguradoras de recheios domésticos na perspectiva do cliente: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provincial e R+V.

As melhores seguradoras de recheios domésticos na perspectiva do cliente: Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provincial e R+V.

De acordo com um relatório de www.versicherungsjournal.de, Servicevalue GmbH, em colaboração com a revista Focus Money, examinou mais de perto a liquidação de sinistros e benefícios de companhias de seguros do ponto de vista do cliente. O estudo avaliou um total de mais de 600 fornecedores de produtos em 19 setores diferentes. Nos seguros de recheios domésticos, as práticas regulatórias de 13 prestadores foram classificadas como “muito boas”, incluindo Allianz, Cosmos, DEVK, Ergo, Europa, Generali, GEV, GVO, Inter, Interrisk, LVM, Provincial e R+V. Essa classificação foi baseada em quase 60.000 avaliações de clientes que avaliaram a resolução de um sinistro ou caso de benefício nos últimos 36 meses.

A abordagem metodológica do estudo incluiu uma escala de classificação de cinco pontos na qual os clientes poderiam avaliar seus fornecedores. Para entrar no grupo dos reguladores “muito bons”, as empresas tiveram que atingir um valor acima da média. No entanto, não foram recolhidos dados concretos sobre o comportamento regulamentar, como a rapidez de resposta ou de pagamento.

Em termos de impacto no mercado e no consumidor, a classificação positiva das seguradoras residenciais significa que estes fornecedores provavelmente terão maior satisfação do cliente e, portanto, uma melhor posição no mercado. O facto de quase todos os gigantes da indústria estarem representados no grupo de reguladores “muito bons” terá provavelmente um efeito positivo na confiança dos consumidores na indústria seguradora. Isso poderia levar a uma maior fidelidade do cliente e a um aumento de novos clientes para essas empresas. No entanto, a ausência de algumas grandes companhias de seguros no grupo dos principais prestadores poderá levar a uma mudança nas quotas de mercado a favor dos prestadores com melhor classificação.

Globalmente, a avaliação positiva das seguradoras de recheios domésticos poderá conduzir a uma vantagem competitiva para estas empresas e ter uma influência significativa na dinâmica do mercado segurador.