Transformacja cyfrowa w służbie zdrowia: szanse i potencjał dla branży ubezpieczeniowej.

Transformacja cyfrowa w służbie zdrowia: szanse i potencjał dla branży ubezpieczeniowej.

Jak wynika z raportu www.versicherungsbote.de, system opieki zdrowotnej przeżywa obecnie szybko postępującą cyfryzację, która ma znaczący wpływ na rynek, konsumentów i branżę ubezpieczeniową. Rosnące wykorzystanie telemedycyny, e-recept i elektronicznej dokumentacji medycznej sugeruje, że pacjenci stają się coraz bardziej otwarci na cyfrowe usługi opieki zdrowotnej. Markus Zimmermann, dyrektor ds. doradztwa w zakresie strategii ubezpieczeniowej w Accenture (DACH), podkreśla znaczenie zdrowia cyfrowego jako siły napędowej zmian i pyta, w jaki sposób branża ubezpieczeniowa może wesprzeć tę transformację i czerpać z niej korzyści.

Dane pokazują, że ubezpieczyciele zdrowotni, jako podmioty zwracające koszty, biorą udział we wszystkich punktach kontaktu z pacjentem i mają wyjątkową pozycję do tworzenia zintegrowanych cyfrowych podróży pacjentów. Według badania Accenture 73 procent klientów ubezpieczeniowych oczekuje od PKV kompleksowego wsparcia we wszystkich kwestiach zdrowotnych. To zaufanie oferuje ubezpieczycielom możliwość przekształcenia swojej roli z tradycyjnego dostawcy usług refundacyjnych w koordynatora rozwiązań cyfrowych.

Starzenie się społeczeństwa stwarza poważne wyzwania dla systemu opieki zdrowotnej, w tym rosnący niedobór wykwalifikowanych pracowników i rosnące koszty opieki zdrowotnej. Ubezpieczyciele widzą tu szansę na zaoferowanie rozwiązań cyfrowych w obszarze zdrowia i opieki, aby otworzyć nowe obszary biznesowe i przejść od bycia czystym „płatnikiem” do zauważalnego „opiekuna”.

Cyfryzacja usług opieki zdrowotnej umożliwia złagodzenie konfliktu interesów między oczekiwaniami pacjentów co do najlepszych możliwych usług a kontrolą kosztów przez ubezpieczycieli. Wykorzystując analizę danych i sztuczną inteligencję, można osiągnąć zarówno potencjał wydajnościowy dla ubezpieczycieli, jak i korzyści dla doświadczenia klienta.

Jasne jest zatem, że branża ubezpieczeniowa powinna wykorzystać impet transformacji cyfrowej w sektorze opieki zdrowotnej i pozycjonować się jako siła napędowa, aby jak najlepiej wykorzystać możliwości wynikające z rosnącej gotowości pacjentów do rozwiązań cyfrowych. Aby odnieść sukces w dłuższej perspektywie, konieczne jest zdefiniowanie na nowo swojej roli i konsekwentne wspieranie transformacji cyfrowej w służbie zdrowia.