A transformação digital na saúde: oportunidades e potencial para o setor segurador.

A transformação digital na saúde: oportunidades e potencial para o setor segurador.

De acordo com um relatório de www.versicherungsbote.de, o sistema de saúde está atualmente a passar por um rápido avanço na digitalização, o que tem um impacto significativo no mercado, nos consumidores e na indústria de seguros. A utilização crescente da telemedicina, das prescrições eletrónicas e dos registos de saúde eletrónicos sugere que os pacientes estão a tornar-se mais abertos aos serviços de saúde digitais. Markus Zimmermann, Head of Insurance Strategy Consulting da Accenture (DACH), enfatiza a importância da saúde digital como motor de mudança e pergunta como a indústria de seguros pode apoiar e beneficiar desta transformação.

Os dados mostram que as seguradoras de saúde, enquanto reembolsadoras, estão envolvidas em todos os pontos de contacto da viagem do paciente e estão numa posição única para criar viagens digitais integradas para os pacientes. De acordo com um estudo da Accenture, 73% dos clientes de seguros esperam suporte abrangente dos PKVs em todos os tópicos de saúde. Este fundo oferece às seguradoras a oportunidade de transformar o seu papel de fornecedor de reembolso tradicional em orquestrador de soluções digitais.

O envelhecimento da sociedade coloca grandes desafios ao sistema de saúde, incluindo a crescente escassez de trabalhadores qualificados e o aumento dos custos dos cuidados de saúde. As seguradoras veem aqui uma oportunidade de oferecer soluções digitais na área de saúde e cuidados, a fim de abrir novas áreas de negócios e passar de um puro “pagador” a um notável “cuidador”.

A digitalização dos serviços de saúde oferece uma forma de neutralizar o conflito de interesses entre as expectativas dos pacientes quanto aos melhores serviços possíveis e o controlo de custos das seguradoras. Ao utilizar a análise de dados e a IA, é possível alcançar tanto o potencial de eficiência para as seguradoras como os benefícios para a experiência do cliente.

É, portanto, claro que o setor segurador deve aproveitar o impulso da transformação digital no setor da saúde e posicionar-se como uma força motriz para aproveitar ao máximo as oportunidades decorrentes da crescente preparação dos pacientes para soluções digitais. É crucial redefinir o seu próprio papel e apoiar consistentemente a transformação digital nos cuidados de saúde para ter sucesso a longo prazo.