Najważniejsze czynniki skutecznego serwisu ubezpieczeniowego – wskazówki eksperta finansowego.

Najważniejsze czynniki skutecznego serwisu ubezpieczeniowego – wskazówki eksperta finansowego.

Znaczenie dobrze zaprojektowanej strony internetowej dla ubezpieczycieli podkreśla w swoim felietonie Benedikt Grass (PassportCard). Uporządkowana i dobrze zorganizowana strona internetowa robi pozytywne pierwsze wrażenie i jest czynnikiem decydującym o sukcesie. Skuteczna strona internetowa powinna oferować przejrzyste menu, intuicyjną nawigację i łatwy sposób dotarcia do produktów ubezpieczeniowych. Ponadto optymalizacja mobilna witryny jest niezbędna, ponieważ klienci chcą sprawdzić swoje zasady, będąc w podróży. Strona internetowa powinna dobrze wyglądać na smartfonie i szybko się wczytywać. Aby zapewnić bezpieczeństwo danych klientów, firmy ubezpieczeniowe powinny korzystać z protokołu HTTPS. Jasne wezwania do działania na stronie internetowej są ważne, aby zachęcić klientów do podjęcia działania. Infografiki, filmy objaśniające i historie klientów można wykorzystać do zaprezentowania produktów w ciekawy i atrakcyjny sposób. Opinie i referencje klientów budują zaufanie i powinny być obecne na stronie internetowej. Należy podać numer telefonu do kontaktu osobistego. Profile w mediach społecznościowych mogą służyć do dzielenia się wskazówkami, jak uniknąć szkód lub ciekawymi faktami ubezpieczeniowymi. Strona internetowa jest sercem obecności firmy ubezpieczeniowej w Internecie i inwestycja w dobrze zaprojektowaną stronę internetową będzie tego warta.

Według raportu autorstwa www.versicherungsbote.de, dobrze zaprojektowana witryna internetowa firmy ubezpieczeniowej ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Badanie wykazało, że 75% konsumentów kojarzy złą stronę internetową z niską wiarygodnością. Ponadto badanie wykazało, że słaba użyteczność strony internetowej uniemożliwia klientom zakup ubezpieczenia lub zwrócenie się o dalsze informacje. Badania wykazały również, że skrócenie czasu ładowania strony internetowej o zaledwie 0,1 sekundy może przełożyć się na 1% wzrost sprzedaży. Liczby te ilustrują wpływ dobrze zaprojektowanej strony internetowej na rynek i konsumentów. Aby zachować konkurencyjność, towarzystwa ubezpieczeniowe powinny zatem inwestować w nowoczesną i przyjazną dla użytkownika stronę internetową.