Бъдещето на застраховането: Пет цифрови лоста за успех!

Бъдещето на застраховането: Пет цифрови лоста за успех!

Застрахователната индустрия е изправена пред дълбока промяна, водена от променящите се очаквания на клиентите, регулаторните изисквания и технологичния прогрес. Текущо проучване на Deloitte от април 2025 г. ясно показва, че дигиталните пътища за завършване са от решаващо значение за пазарните дялове и потенциала за продажби. Въпреки факта, че 65% от потребителите смятат, че онлайн покупките са надеждни, само 48% купуват автомобилна застраховка и само 39% купуват цифрово застраховка живот. Това несъответствие се дължи, наред с други неща, на липсата на удобство за потребителя, липсата на доверие и нуждата от личен съвет.

Като се има предвид този натиск за по-нататъшно развитие на процесите на цифрови продажби, застрахователите трябва стратегически да преосмислят своите процеси на цифрово затваряне. Доставчикът на ИТ услуги Adesso идентифицира пет централни лоста за осигуряване на устойчиво внедряване. Майкъл Гутбиер от Adesso подчертава, че дигиталните маршрути за завършване са стратегическият ключ към препозиционирането на пазара.

Пет централни лоста за цифрови маршрути за завършване

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Резултатите от проучването и препоръките на Adesso ясно показват, че застрахователната индустрия е изправена пред предизвикателството да революционизира своите цифрови предложения и да ги адаптира към нуждите на потребителите. Само чрез прилагането на тези пет лоста застрахователите могат да използват оптимално наличните възможности и да се утвърдят на силно конкурентен пазар. Допълнителна информация за тези разработки можете да намерите в публикацията Спрингър за намиране.