Budoucnost pojištění: Pět digitálních pák k úspěchu!

Budoucnost pojištění: Pět digitálních pák k úspěchu!

Pojišťovnictví čelí hlubokým změnám, které jsou poháněny měnícími se očekáváními zákazníků, regulačními požadavky a technologickým pokrokem. Aktuální studie společnosti Deloitte z dubna 2025 jasně ukazuje, že cesty digitálního dokončení jsou zásadní pro podíly na trhu a prodejní potenciál. Přestože 65 % spotřebitelů věří, že online nákupy jsou důvěryhodné, pouze 48 % si kupuje pojištění auta a pouze 39 % si kupuje životní pojištění digitálně. Tento rozpor je způsoben mimo jiné nedostatečnou uživatelskou přívětivostí, nedostatkem důvěry a potřebou osobního poradenství.

Vzhledem k tomuto tlaku na další rozvoj digitálních prodejních procesů musí pojišťovny strategicky přehodnotit své digitální uzavírací procesy. Poskytovatel IT služeb Adesso identifikoval pět hlavních pák k zajištění udržitelné implementace. Michael Gutbier ze společnosti Adesso zdůrazňuje, že cesty digitálního dokončení jsou strategickým klíčem ke změně pozice na trhu.

Pět centrálních pák pro digitální dokončovací trasy

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Výsledky studie a doporučení Adesso jasně ukazují, že pojišťovnictví čelí výzvě revolucionizovat své digitální nabídky a přizpůsobit je potřebám spotřebitelů. Pouze implementací těchto pěti pák mohou pojistitelé optimálně využít dostupné příležitosti a prosadit se na silně konkurenčním trhu. Další informace o tomto vývoji naleznete v publikaci Springer najít.