Forsikringens fremtid: Fem digitale løftestænger til succes!

Forsikringens fremtid: Fem digitale løftestænger til succes!

Forsikringsbranchen står over for dybtgående forandringer, drevet af ændrede kundeforventninger, regulatoriske krav og teknologiske fremskridt. En aktuel undersøgelse fra Deloitte fra april 2025 gør det klart, at digitale færdiggørelsesruter er afgørende for markedsandele og salgspotentiale. På trods af at 65 % af forbrugerne mener, at onlinekøb er troværdige, køber kun 48 % bilforsikring og kun 39 % køber livsforsikring digitalt. Denne uoverensstemmelse skyldes blandt andet manglende brugervenlighed, manglende tillid og behov for personlig rådgivning.

I lyset af dette pres for at videreudvikle digitale salgsprocesser, skal forsikringsselskaberne strategisk genoverveje deres digitale lukkeprocesser. IT-tjenesteudbyderen Adesso har identificeret fem centrale løftestænger for at sikre bæredygtig implementering. Michael Gutbier fra Adesso understreger, at digitale færdiggørelsesruter er den strategiske nøgle til repositionering i markedet.

Fem centrale håndtag til digitale færdiggørelsesruter

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Resultaterne af undersøgelsen og Adessos anbefalinger gør det klart, at forsikringsbranchen står over for udfordringen med at revolutionere sine digitale tilbud og tilpasse dem til forbrugernes behov. Kun ved at implementere disse fem løftestænger kan forsikringsselskaberne udnytte de tilgængelige muligheder optimalt og gøre sig gældende på et stærkt konkurrencepræget marked. Yderligere information om denne udvikling kan findes i publikationen Springer at finde.