Το μέλλον της ασφάλισης: Πέντε ψηφιακοί μοχλοί επιτυχίας!

Το μέλλον της ασφάλισης: Πέντε ψηφιακοί μοχλοί επιτυχίας!

Ο ασφαλιστικός κλάδος αντιμετωπίζει βαθιές αλλαγές, που οδηγούνται από τις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών, τις ρυθμιστικές απαιτήσεις και την τεχνολογική πρόοδο. Μια τρέχουσα μελέτη της Deloitte από τον Απρίλιο του 2025 καθιστά σαφές ότι οι διαδρομές ψηφιακής ολοκλήρωσης είναι ζωτικής σημασίας για τα μερίδια αγοράς και τις δυνατότητες πωλήσεων. Παρά το γεγονός ότι το 65% των καταναλωτών πιστεύει ότι οι online αγορές είναι αξιόπιστες, μόνο το 48% αγοράζει ασφάλιση αυτοκινήτου και μόνο το 39% αγοράζει ασφάλιση ζωής ψηφιακά. Αυτή η απόκλιση οφείλεται, μεταξύ άλλων, στην έλλειψη φιλικότητας προς το χρήστη, στην έλλειψη εμπιστοσύνης και στην ανάγκη για προσωπικές συμβουλές.

Δεδομένης αυτής της πίεσης για περαιτέρω ανάπτυξη των διαδικασιών ψηφιακών πωλήσεων, οι ασφαλιστές πρέπει να επανεξετάσουν στρατηγικά τις διαδικασίες ψηφιακού κλεισίματος. Ο πάροχος υπηρεσιών πληροφορικής Adesso έχει εντοπίσει πέντε κεντρικούς μοχλούς για τη διασφάλιση βιώσιμης εφαρμογής. Ο Michael Gutbier από την Adesso τονίζει ότι οι διαδρομές ψηφιακής ολοκλήρωσης είναι το στρατηγικό κλειδί για την επανατοποθέτηση στην αγορά.

Πέντε κεντρικοί μοχλοί για ψηφιακές διαδρομές ολοκλήρωσης

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Τα αποτελέσματα της μελέτης και οι συστάσεις της Adesso καθιστούν σαφές ότι ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται αντιμέτωπος με την πρόκληση να φέρει επανάσταση στις ψηφιακές του προσφορές και να τις προσαρμόσει στις ανάγκες των καταναλωτών. Μόνο με την εφαρμογή αυτών των πέντε μοχλών μπορούν οι ασφαλιστές να αξιοποιήσουν βέλτιστα τις διαθέσιμες ευκαιρίες και να επιβληθούν σε μια έντονα ανταγωνιστική αγορά. Περισσότερες πληροφορίες για αυτές τις εξελίξεις μπορείτε να βρείτε στη δημοσίευση Πηδών να βρεις.