The future of insurance: Five digital levers for success!

The future of insurance: Five digital levers for success!

The insurance industry is facing profound change, driven by changing customer expectations, regulatory requirements and technological progress. A current study by Deloitte from April 2025 makes it clear that digital completion routes are crucial for market shares and sales potential. Despite the fact that 65% of consumers believe online purchases are trustworthy, only 48% purchase car insurance and only 39% purchase life insurance digitally. This discrepancy is due, among other things, to the lack of user-friendliness, lack of trust and the need for personal advice.

Given this pressure to further develop digital sales processes, insurers must strategically rethink their digital closing processes. The IT service provider Adesso has identified five central levers to ensure sustainable implementation. Michael Gutbier from Adesso emphasizes that digital completion routes are the strategic key to repositioning in the market.

Five central levers for digital completion routes

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

The results of the study and Adesso's recommendations make it clear that the insurance industry is faced with the challenge of revolutionizing its digital offerings and adapting them to the needs of consumers. Only by implementing these five levers can insurers make optimal use of the available opportunities and assert themselves in an intensely competitive market. Further information on these developments can be found in the publication Springer to find.