El futuro de los seguros: ¡Cinco palancas digitales para el éxito!

El futuro de los seguros: ¡Cinco palancas digitales para el éxito!

La industria de seguros se enfrenta a un cambio profundo, impulsado por las cambiantes expectativas de los clientes, los requisitos regulatorios y el progreso tecnológico. Un estudio actual de Deloitte de abril de 2025 deja claro que las rutas de finalización digital son cruciales para las cuotas de mercado y el potencial de ventas. A pesar de que el 65% de los consumidores cree que las compras en línea son confiables, solo el 48% compra seguros de automóvil y solo el 39% compra seguros de vida digitalmente. Esta discrepancia se debe, entre otras cosas, a la falta de facilidad de uso, a la falta de confianza y a la necesidad de asesoramiento personalizado.

Dada esta presión para desarrollar aún más los procesos de ventas digitales, las aseguradoras deben repensar estratégicamente sus procesos de cierre digitales. El proveedor de servicios de TI Adesso ha identificado cinco palancas centrales para garantizar una implementación sostenible. Michael Gutbier de Adesso destaca que las rutas de finalización digital son la clave estratégica para reposicionarse en el mercado.

Cinco palancas centrales para rutas de finalización digital

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Los resultados del estudio y las recomendaciones de Adesso dejan claro que la industria aseguradora se enfrenta al desafío de revolucionar sus ofertas digitales y adaptarlas a las necesidades de los consumidores. Sólo implementando estas cinco palancas podrán las aseguradoras hacer un uso óptimo de las oportunidades disponibles y afirmarse en un mercado intensamente competitivo. Puede encontrar más información sobre estos desarrollos en la publicación Saltador para encontrar.