Vakuutuksen tulevaisuus: Viisi digitaalista vipua menestykseen!

Vakuutuksen tulevaisuus: Viisi digitaalista vipua menestykseen!

Vakuutusalalla on edessään syvällinen muutos asiakkaiden muuttuvien odotusten, sääntelyvaatimusten ja teknologisen kehityksen myötä. Deloitten huhtikuussa 2025 tekemä tutkimus osoittaa, että digitaaliset valmistumisreitit ovat ratkaisevia markkinaosuuksien ja myyntipotentiaalin kannalta. Huolimatta siitä, että 65 % kuluttajista uskoo verkko-ostosten olevan luotettavia, vain 48 % ostaa autovakuutuksen ja vain 39 % henkivakuutuksen digitaalisesti. Tämä ero johtuu muun muassa käyttäjäystävällisyyden puutteesta, luottamuksen puutteesta ja henkilökohtaisen neuvonnan tarpeesta.

Koska tämä paine kehittää edelleen digitaalisia myyntiprosesseja, vakuutuksenantajien on strategisesti harkittava uudelleen digitaalisia sulkemisprosessejaan. IT-palveluntarjoaja Adesso on tunnistanut viisi keskeistä vipua kestävän toteutuksen varmistamiseksi. Michael Gutbier Adessosta korostaa, että digitaaliset valmistumisreitit ovat strateginen avain markkinoiden uudelleensijoittumiseen.

Viisi keskivipua digitaalisille valmistumisreiteille

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Tutkimuksen tulokset ja Adesson suositukset osoittavat selvästi, että vakuutusalan haasteena on mullistaa digitaalinen tarjontansa ja mukauttaa se kuluttajien tarpeisiin. Vain näitä viittä vipua hyödyntämällä vakuutuksenantajat voivat hyödyntää optimaalisesti tarjolla olevat mahdollisuudet ja asettua tiukkaan kilpailun markkinoille. Lisätietoja tästä kehityksestä löytyy julkaisusta Springer löytää.