L’avenir de l’assurance : Cinq leviers digitaux pour réussir !

L’avenir de l’assurance : Cinq leviers digitaux pour réussir !

Le secteur de l’assurance est confronté à de profonds changements, entraînés par l’évolution des attentes des clients, des exigences réglementaires et des progrès technologiques. Une étude actuelle de Deloitte d'avril 2025 montre clairement que les voies de réalisation numériques sont cruciales pour les parts de marché et le potentiel de vente. Même si 65 % des consommateurs estiment que les achats en ligne sont dignes de confiance, seuls 48 % souscrivent une assurance automobile et seulement 39 % souscrivent une assurance vie par voie numérique. Cet écart est dû, entre autres, au manque de convivialité, au manque de confiance et au besoin de conseils personnalisés.

Compte tenu de cette pression visant à développer davantage les processus de vente numériques, les assureurs doivent repenser stratégiquement leurs processus de clôture numériques. Le prestataire informatique Adesso a identifié cinq leviers centraux pour garantir une mise en œuvre durable. Michael Gutbier d'Adesso souligne que les voies de réalisation numériques constituent la clé stratégique du repositionnement sur le marché.

Cinq leviers centraux pour les parcours de réalisation numérique

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Les résultats de l'étude et les recommandations d'Adesso montrent clairement que le secteur de l'assurance est confronté au défi de révolutionner ses offres numériques et de les adapter aux besoins des consommateurs. Ce n'est qu'en mettant en œuvre ces cinq leviers que les assureurs pourront exploiter de manière optimale les opportunités disponibles et s'affirmer sur un marché extrêmement concurrentiel. De plus amples informations sur ces développements peuvent être trouvées dans la publication Springer à trouver.