Budućnost osiguranja: Pet digitalnih poluga za uspjeh!

Budućnost osiguranja: Pet digitalnih poluga za uspjeh!

Industrija osiguranja suočava se s dubokim promjenama, potaknuta promjenama očekivanja kupaca, regulatornim zahtjevima i tehnološkim napretkom. Aktualna studija Deloittea iz travnja 2025. jasno pokazuje da su digitalni pravci završetka ključni za tržišne udjele i prodajni potencijal. Unatoč činjenici da 65% potrošača vjeruje da su kupnje na mreži pouzdane, samo 48% kupuje osiguranje automobila, a samo 39% digitalno kupuje životno osiguranje. Ova razlika je, između ostalog, posljedica nedostatka jednostavnosti korištenja, nedostatka povjerenja i potrebe za osobnim savjetom.

S obzirom na ovaj pritisak za daljnjim razvojem procesa digitalne prodaje, osiguravatelji moraju strateški preispitati svoje procese digitalnog zatvaranja. Pružatelj IT usluga Adesso identificirao je pet središnjih poluga za osiguranje održive implementacije. Michael Gutbier iz tvrtke Adesso naglašava da su digitalne rute završetka strateški ključ za repozicioniranje na tržištu.

Pet središnjih poluga za rute digitalnog završetka

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Rezultati studije i preporuke tvrtke Adesso jasno pokazuju da je industrija osiguranja suočena s izazovom revolucioniranja svoje digitalne ponude i njezine prilagodbe potrebama potrošača. Samo primjenom ovih pet poluga osiguravatelji mogu optimalno iskoristiti dostupne mogućnosti i afirmirati se na intenzivno konkurentnom tržištu. Dodatne informacije o ovim razvojima mogu se pronaći u publikaciji Springer pronaći.