A biztosítás jövője: Öt digitális kar a sikerhez!

A biztosítás jövője: Öt digitális kar a sikerhez!

A biztosítási ágazat mélyreható változások előtt áll, amit a változó ügyfelek elvárásai, a szabályozási követelmények és a technológiai fejlődés vezérel. A Deloitte 2025 áprilisában készült jelenlegi tanulmánya világossá teszi, hogy a digitális befejezési útvonalak kulcsfontosságúak a piaci részesedés és az értékesítési potenciál szempontjából. Annak ellenére, hogy a fogyasztók 65%-a gondolja úgy, hogy az online vásárlás megbízható, csak 48%-uk vásárol digitálisan gépjármű- és csak 39%-uk életbiztosítást. Ez az eltérés többek között a felhasználóbarát jelleg hiányából, a bizalom hiányából és a személyes tanácsadás igényéből adódik.

A digitális értékesítési folyamatok továbbfejlesztésére irányuló nyomás miatt a biztosítóknak stratégiailag újra kell gondolniuk digitális zárási folyamataikat. Az Adesso IT-szolgáltató öt központi kart azonosított a fenntartható megvalósítás biztosítására. Michael Gutbier, az Adessótól hangsúlyozza, hogy a digitális befejezési útvonalak jelentik a stratégiai kulcsot a piac újrapozicionálásához.

Öt központi kar a digitális teljesítési útvonalakhoz

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

A tanulmány eredményei és az Adesso ajánlásai egyértelművé teszik, hogy a biztosítási ágazat azzal a kihívással néz szembe, hogy forradalmasítsa digitális kínálatát és a fogyasztók igényeihez igazítsa azokat. Csak ennek az öt karnak a megvalósításával tudják a biztosítók optimálisan kihasználni a kínálkozó lehetőségeket, és érvényesülni az éles versenypiacon. Ezekről a fejlesztésekről további információk a kiadványban találhatók Springer megtalálni.