Il futuro delle assicurazioni: cinque leve digitali per il successo!

Il futuro delle assicurazioni: cinque leve digitali per il successo!

Il settore assicurativo si trova ad affrontare un profondo cambiamento, guidato dalle mutevoli aspettative dei clienti, dai requisiti normativi e dal progresso tecnologico. Uno studio attuale di Deloitte dell’aprile 2025 chiarisce che i percorsi di completamento digitale sono cruciali per le quote di mercato e il potenziale di vendita. Nonostante il 65% dei consumatori ritenga affidabili gli acquisti online, solo il 48% acquista un’assicurazione auto e solo il 39% acquista un’assicurazione sulla vita digitalmente. Questa discrepanza è dovuta, tra l'altro, alla scarsa facilità d'uso, alla mancanza di fiducia e alla necessità di consulenza personale.

Data questa pressione per sviluppare ulteriormente i processi di vendita digitali, gli assicuratori devono ripensare strategicamente i loro processi di chiusura digitale. Il fornitore di servizi IT Adesso ha identificato cinque leve centrali per garantire un’implementazione sostenibile. Michael Gutbier di Adesso sottolinea che i percorsi di completamento digitale sono la chiave strategica per il riposizionamento sul mercato.

Cinque leve centrali per i percorsi di completamento digitale

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Dai risultati dello studio e dalle raccomandazioni di Adesso emerge chiaramente che il settore assicurativo si trova di fronte alla sfida di rivoluzionare la propria offerta digitale e di adattarla alle esigenze dei consumatori. Solo attraverso l’implementazione di queste cinque leve gli assicuratori possono sfruttare in modo ottimale le opportunità disponibili e affermarsi in un mercato altamente competitivo. Ulteriori informazioni su questi sviluppi si trovano nella pubblicazione Springer trovare.