Draudimo ateitis: penki skaitmeniniai sėkmės svertai!

Draudimo ateitis: penki skaitmeniniai sėkmės svertai!

Draudimo pramonė susiduria su dideliais pokyčiais, kuriuos skatina kintantys klientų lūkesčiai, reguliavimo reikalavimai ir technologijų pažanga. Dabartinis 2025 m. balandžio mėn. Deloitte atliktas tyrimas aiškiai parodo, kad skaitmeniniai užbaigimo būdai yra labai svarbūs rinkos dalims ir pardavimo potencialui. Nepaisant to, kad 65% vartotojų mano, kad pirkimas internetu yra patikimas, tik 48% perka automobilio draudimą ir tik 39% perka gyvybės draudimą skaitmeniniu būdu. Šis neatitikimas, be kita ko, atsiranda dėl to, kad nėra patogu vartotojui, nepasitikėjimas ir asmeninių patarimų poreikis.

Atsižvelgdami į šį spaudimą toliau plėtoti skaitmeninius pardavimo procesus, draudikai turi strategiškai permąstyti savo skaitmeninio uždarymo procesus. IT paslaugų teikėjas Adesso nustatė penkis pagrindinius svertus, užtikrinančius tvarų įgyvendinimą. Michaelas Gutbieras iš Adesso pabrėžia, kad skaitmeniniai užbaigimo maršrutai yra strateginis raktas siekiant pakeisti padėtį rinkoje.

Penkios centrinės svirtys skaitmeniniams užbaigimo maršrutams

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Tyrimo rezultatai ir Adesso rekomendacijos aiškiai parodo, kad draudimo pramonė susiduria su iššūkiu pakeisti savo skaitmeninius pasiūlymus ir pritaikyti juos vartotojų poreikiams. Tik įgyvendinę šiuos penkis svertus draudikai gali optimaliai išnaudoti turimas galimybes ir įsitvirtinti intensyvios konkurencijos rinkoje. Daugiau informacijos apie šiuos pokyčius rasite leidinyje Springeris rasti.