Apdrošināšanas nākotne: piecas digitālās sviras panākumiem!

Apdrošināšanas nākotne: piecas digitālās sviras panākumiem!

Apdrošināšanas nozare saskaras ar pamatīgām pārmaiņām, ko virza mainīgās klientu vēlmes, normatīvās prasības un tehnoloģiskais progress. Pašreizējais Deloitte pētījums, kas veikts 2025. gada aprīlī, skaidri parāda, ka digitālie pabeigšanas maršruti ir ļoti svarīgi tirgus daļām un pārdošanas potenciālam. Neskatoties uz to, ka 65% patērētāju uzskata, ka pirkumi tiešsaistē ir uzticami, tikai 48% iegādājas automašīnas apdrošināšanu un tikai 39% iegādājas dzīvības apdrošināšanu digitāli. Šī neatbilstība cita starpā ir saistīta ar lietotājam draudzīguma trūkumu, uzticības trūkumu un nepieciešamību pēc personīga padoma.

Ņemot vērā šo spiedienu turpināt digitālās pārdošanas procesu attīstību, apdrošinātājiem ir stratēģiski jāpārdomā savi digitālās slēgšanas procesi. IT pakalpojumu sniedzējs Adesso ir identificējis piecas galvenās sviras, lai nodrošinātu ilgtspējīgu ieviešanu. Maikls Gutbjē no Adesso uzsver, ka digitālie pabeigšanas maršruti ir stratēģiskā atslēga pārpozicionēšanai tirgū.

Piecas centrālās sviras digitālajiem pabeigšanas maršrutiem

• Nutzererlebnis: Digitale Abschlussstrecken sollten modular und kontextsensitiv gestaltet sein, anstatt einfach nur digitalisierte Anträge bereitzustellen.
• IT-Architektur: Eine integrierte IT-Architektur ist notwendig, um Produktlogik, Bestandsführung, Preismodelle und externe Systeme zu verbinden.
• Automatisierung im Underwriting: Der Einsatz von regelbasierten Entscheidungssystemen, maschinellem Lernen, Texterkennung und Sprachverarbeitung ist entscheidend zur Automatisierung von Prozessen.
• Regulatorische Anforderungen: Eine digitale Umsetzung kann Vertrauen und Skalierbarkeit schaffen, wenn Aspekte wie Barrierefreiheit und Datenschutz integriert werden.
• Klassischer Vertrieb: Digitale Abschlussstrecken sollten den klassischen Vertrieb unterstützen und nicht ersetzen; eine frühzeitige Einbindung des Vertriebs ist hier wesentlich.

Pētījuma rezultāti un Adesso ieteikumi skaidri parāda, ka apdrošināšanas nozare saskaras ar izaicinājumu pārveidot savus digitālos piedāvājumus un pielāgot tos patērētāju vajadzībām. Tikai ieviešot šīs piecas sviras, apdrošinātāji var optimāli izmantot pieejamās iespējas un apliecināt sevi intensīvas konkurences tirgū. Plašāka informācija par šīm norisēm atrodama publikācijā Springer lai atrastu.